Akcje specjalne HOUSE

Q&A, czyli najczęściej zadawane przez Was pytania i odpowiedzi

 

Wszelkie problemy techniczne związane z funkcjonowaniem e-sklepu oraz infolinii wynikają z dużego zainteresowania ofertą, pracujemy nad tym, aby składanie zamówień oraz komunikacja z nami była dla naszych Klientów jak najmniej utrudniona. W takich sytuacjach pracujemy zawsze w trybie „wszystkie ręce na pokład”. Twoje kłopoty i zgłoszenia nie są ignorowane, ale potrzebujemy więcej czasu, aby udzielić Ci rzetelnej informacji zwrotnej.

 

Wiemy, że w naszym e-sklepie w takim czasie mogą występować poniższe trudności:

 

1. Dlaczego mam trudności z kontaktem z Biurem Obsługi Klienta (zgłoszenia mailowe, telefoniczne oraz w portalach społecznościowych)?

Kontakt z BOK może być utrudniony – dłuższy czas oczekiwania na połączenie oraz odpowiedź na wysłane zapytanie wynika z faktu, że nasz zespół otrzymuje bardzo wiele zapytań na temat produktów oraz zamówień. Dokładamy wszelkich starań, aby rzetelnie i szybko odpowiedzieć na każde pytanie i wątpliwość, dlatego prosimy o wyrozumiałość.

Połączenie telefoniczne może zostać zerwane - taka sytuacja występuję przy wielu jednoczesnych połączeniach na infolinii i nie wynika z naszego celowego działania - nie rozłączamy połączeń telefonicznych intencjonalnie.

Zapewniamy, że zależy nam na rozwiązaniu każdej zgłaszanej sytuacji oraz udzieleniu rzetelnej odpowiedzi na zadawane pytania.

2. Działanie strony jest spowolnione, dodatkowo mam problem z dodaniem rzeczy do koszyka. Działanie strony może być wolniejsze – dodawanie do koszyka, przejście przez proces zakupowy, otrzymanie maili potwierdzających złożenie zamówienia czy poprawność działania płatności online może sprawiać pewne trudności. Dzieje się tak ze względu na bardzo duże obciążenie naszych serwerów ruchem na stronie.

3. Dlaczego po próbie dodania produktu do koszyka, który widnieje jako dostępny, nie mogę go zakupić?

Informacja o dostępności produktu na stronie – konkretnego rozmiaru, nawet jeśli jest oznaczony jako dostępny, może nie być zaktualizowana – występuje wtedy komunikat „wybrana liczba tego produktu nie może zostać dodana do koszyka – produkt wyczerpany”. Wynika to z faktu, że produkty bardzo szybko się wyprzedają i działa tu zasada – kto pierwszy ten lepszy.

4. Dodałam rzeczy do koszyka, jednak przechodząc na stronę zamówienia, przestały one być dostępne. Dlaczego?

Przypominamy, że dodanie produktów do koszyka nie oznacza ich rezerwacji. Jeśli ktoś szybciej zdecyduje się na realizację zamówienia i dokona za płatności, wówczas rzeczy te przestają być dostępne dla osoby, która miała je w koszyku.

5. Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Tak, zamówienie można anulować poprzez kontakt telefoniczny z Obsługą Klienta lub wypełnienie formularza online. Samodzielna zmiana lub anulowanie zamówienia jest dostępne dla osób zalogowanych przez 15 minut od złożenia zamówienia.

6. Produkt nie jest dostępny online. W jaki sposób mogę sprawdzić, czy będzie jeszcze w sprzedaży?

W takich sytuacjach radzimy po wybraniu rozmiaru modelu, skorzystać z opcji „powiadom o dostępności”. Kiedy produkt będzie znowu w sprzedaży online, wówczas wyślemy maila z informacją. Dostępność produktu możemy także sprawdzić w salonach, dzwoniąc do wybranego sklepu.

7. Robiąc zakupy online, na ekranie pojawił się komunikat „w czasie składania zamówienia wystąpił błąd”. Co on oznacza?

Jest to sytuacja, w której wystąpił niezidentyfikowany błąd – mógł on dotyczyć wypełnianego formularza, danych kontaktowych lub z innych przyczyn. Upewnij się, czy na Twoje konto nie wpłynął mail dotyczący przyjęcia takiego zamówienia do realizacji. Jeśli nie – zamówienie należy powtórzyć.

8. Co oznaczają komunikaty, które pojawiają się czasem w trakcie składania zamówienia: „strona 404”, „strona 500”?

Strona „404” to strona błędu – pojawia się, gdy adres strony, którą próbujesz wyświetlić jest nieprawidłowy. Takiej strony po prostu nie ma. Strona „500” to komunikat, który wyświetla się, gdy obciążone serwery nie są w stanie zaserwować Ci wymaganej treści strony.

-30% na bluzy, spodnie, torebki, portfele    kod: 180518hopl

 

×