ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)

Ako dlho trvá doručenie a koľko stojí?

Dodacia lehota a náklady závisia od zvolenej možnosti: 
Vyzdvihnutie zásielky v obchode: 2-4 pracovné dni, 0,00 € 
Doprava kuriérom: 2-4 pracovné dni, 3,95 € (Vrátane DPH)

V súčasnosti sa na objednávky nad 49 EUR vzťahuje akcia v podobe bezplatnej dopravy kuriérom.

Ako sa zaregistrovať v Housebrand internetovom obchode?

Ak si chcete vytvoriť účet, kliknite na "Login" nachádzajúci sa v pravom hornom rohu stránky, a ďalej zadajte svoj e-mail, priezvisko, telefónne číslo a heslo. Môžete sa zaregistrovať rovnakým spôsobom, počas nákupu.

Aké sú výhody vytvoreného účtu na Housebrand.com?

Po prvé si môžete uložiť svoju doručovaciu adresu a fakturačné údaje, ako aj sledovať svoju objednávku, podať formulár na vrátenie, alebo reklamáciu tovaru a ľahko kontaktovať náš zákaznícky servis v súvislosti s Vašimi objednávkami.

Ktorý prehliadač je najvhodnejšie používať pre túto stránku?

Táto služba je optimalizovaná pre najnovšie verzie prehliadačov: Google Chrome 23 alebo vyšší, Mozilla Firefox 16 alebo vyšší. Dodatočný softvér nie je potrebný.

Sú ceny v internetovom obchode a v Housebrand predajniach rovnaké?

Áno, ceny sú rovnaké.

Ako sa môžem prihlásiť k odberu noviniek?

Môžete sa prihlásiť k odberu noviniek kliknutím na "Newsletter" z menu na spodu stránky (k dispozícii na každej stránke), rovnako ako kliknutím na "Zaraďte ma na odber noviniek", počas nakupovania.

Ako sa môžem odhlásiť z newslettera?

Môžete sa odhlásiť zo zasielania noviniek po kliknutí na príslušný odkaz uvedený v päte každého newslettra.

Čo mám robiť, keď som zabudol svoje heslo?

Po kliknutí na login / link registrovať prejdite na "Zabudol som heslo" a zadajte svoju e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii. Na túto adresu Vám zašleme Vám odkaz na stránku, kde zadáte a potvrdíte nové heslo.

Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?

Môžete sa obrátiť na náš zákaznícky servis dvomi spôsobmi: telefonicky alebo vyplnením kontaktného formulára dostupného pod odkazom "Zákaznícky servis" v dolnom menu [odkaz]. Podobná forma, týkajúca sa objednávok výhradne, je k dispozícii v profile klienta pod každou objednávkou.

Ako nakupovať?

Podrobné informácie o tom, ako správne dokončiť nákup nájdete v sprievodcovi "Ako nakupovať" [odkaz].

Ako môžem správne dokončiť svoj nákup?

Ak je vaša objednávka správne zrealizovaná obdržíte e-mail s potvrdením.

Môžem vidieť, čo sa deje s mojou objednávkou?

Základnou informáciou o stave objednávky je priradený status, ktorý môžete vidieť po prihlásení do Vášho účtu. Registrovaní užívatelia majú možnosť sledovať zásielku s presmerovaním na kuriérsku skužbu s informáciami o konkrétnej zásielky.

Čo znamenajú statusy objednávky?

  • Nové - znamená, že Vaša objednávka bola prijatá;
  • Zrušený - znamená, že Vaša objednávka bola zrušená. Ak Vaša objednávka bola zaplatená vopred čiastka bude prevedená na Váš účet v priebehu niekoľkých dní;
  • Spracovanie - znamená, že objednávka bola odoslaná do skladu;
  • Odoslané - znamená, že objednané výrobky sú zabalené a dodávané zo skladu na danú adresu.
  • Pripravený na vyzdvihnutie - znamená, že objednané výrobky sú pripravené na vyzdvihnutie z obchodu.
  • Prijaté - naznačuje, že objednané výrobky sú Vami prijaté a objednávka je uzatvorená.

Čo je to "sledovanie zásielky" v mojich objednávok?

Je to možnosť, ktorá vám umožní zistiť, kde je Váš balíke v súčasnej dobe. Informácie o Vašom balíčku na webových stránkach kuriéra je k dispozícii len po odoslaní balíčka. Predtým, než je balík poslaný po kliknutí na "sledovanie zásielok" sa zobrazí oznámenie, že nemožno nájsť tento balíček. Možnosť "Sledovanie zásielky" nie je k dispozícii, keď si Užívateľ vybral dodanie na ním zadaný House obchod.

Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?

Áno, môžete objednávku zrušiť kontaktovaním zákazníckeho servisu telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára. Registrovaní zákazníci môžu meniť alebo rušiť objednávky, bez kontaktovania zákazníckeho servisu, počas jednej hodiny po zadaní objednávky (možnosť dostupná v zákazníckom účte).

Čo mám robiť, keď dostanem poškodený alebo nesprávny produkt?

Mali by ste kontaktovať náš zákaznícky servis. Môžete tak urobiť prostredníctvom kontaktného formulára [odkaz]. Do 30 dní od dátumu nákupu, môžete výrobok vrátiť bez dodatočných nákladov.

Čo je zoznam prianí?

Zoznam prianí uloží vybrané položky. Produkty môžu byť pridané do zoznamu želaní, ako aj presunuté z neho do košíka alebo odobraté. Produkty v zozname želaní sú uložené po dobu 2 týždňov, bez ohľadu na to, či sú alebo nie sú k dispozícii on-line.

Ak je suma platby odrátaná z môjho bankového účtu?

Suma sa odpočítava z Vášho účtu v čase zadania objednávky, ale PayPal prevedie platbu na náš účet iba vtedy, keď je objednávka zabalená a pripravená na expedíciu.




Nakúpte teraz online a tovar budete môcť vrátiť do 15.01.2017

×