Deine persönlichen Daten sind bei uns sicher

Liebe Kundin,

Lieber Kunde,

du hast uns deine persönlichen Daten anvertraut. Im Hinblick auf die Datenschutzgrundverordnung, die am 25.05.2018 in Kraft tritt, möchten wir dich informieren, dass die Sicherheit deiner Daten uns am Herzen liegt. Wir haben daher verschiedene Änderungen in unserem Online-Shop vorgenommen haben, um sie noch besser zu schützen.

Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung überarbeitet, beide treten zum 25.05.2018 in Kraft. Du kannst sie auf unserer Website abrufen: http://www.housebrand.com/de/de/terms und http://www.housebrand.com/de/de/privacy-policy.

Diese Links werden auch immer dann auftauchen, wenn du unsere Website besuchst oder in die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten einwilligst.

Nach der Datenschutzgrundverordnung hast du ein Recht darauf zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir von dir gespeichert haben sowie ein Recht auf Korrektur und/oder Löschung dieser Daten. Darüber hinaus kannst du jederzeit von dir erteilte Einwilligungen widerrufen oder die Verarbeitung deiner Daten einschränken. Näheres findest
du unter den oben genannten Links.

Wir haben unseren Online-Shop diesen
Anforderungen angepasst. Deine Daten bleiben bei uns sicher. Wenn du Fragen
hast, melde dich bitte bei uns.

FAQ

Wie kann ich ein Konto im Online-Shop von Housebrand einrichten?

Um ein Konto im Online-Shop einzurichten, muss man auf das Icon „Login“ rechts oben auf der Seite klicken und die E-Mail-Adresse, Vor- und Nachnamen, sowie ein Passwort eingeben. Die Anmeldung kann auch auf dieselbe Weise erfolgen, indem man die o.g. Schritte im Rahmen eines Bestellprozesses ausführt.

Welche Vorteile hat die Kontoeinrichtung im Online-Shop?

Du kannst den Bestellprozess vereinfachen, indem du deine Lieferadresse und Rechnungsdaten speicherst. Du kannst den Status deiner Bestellung verfolgen, Rückgabe- und Reklamationsformulare ausfüllen und unseren Kundenservice einfacher kontaktieren

Brauche ich eine zusätzliche Software, um den Online-Shop zu benutzen?

Unser Online-Shop unterstützt die folgenden Browser: Google Chrome 23 und höher, Mozilla Firefox 16 und höher, eine zusätzliche Software ist nicht nötig.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unseren Newsletter abonnierst du, indem du auf den Button „Mehr“ im unteren Menü klickst und deine E-Mail-Adresse im Feld „Registriere dich für den Newsletter“ einträgst.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

In der Fußzeile eines jeden Newsletters findest du einen Link zum Abbestellen des Newsletters. Durch Anklicken des Links bestellst du ihn somit ab.

Was tun, wenn ich das Passwort zu meinem Konto vergessen habe?

Klicke im Anmeldungs-/Registrierungsfenster den Link „Passwort vergessen“ an und gebe die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse ein. An diese E-Mail-Adresse senden wir dir einen Link. Diesen musst du dann bitte anklicken, ein neues Passwort auswählen und dieses bestätigen

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice steht dir von Montag bis Freitag (9-16 Uhr) telefonisch unter 08006737979 zur Verfügung oder jederzeit per E-Mail. Bitte nutze hierzu unser Kundenformular, welches du durch Anklicken des Buttons „Mehr“ im unteren Menü finden kannst.“

Wie kann ich einkaufen?

Ausführliche Informationen zum Thema Einkauf im Online-Shop von Housebrand findest du unter „Einkaufsvorgang“.

Kann ich ein Produkt reservieren ohne es zu kaufen?

Produkte, die zum Warenkorb bzw. zur Liste hinzugefügt werden, sind nicht reserviert. Eine Reservierung erfolgt erst, wenn du online die Bezahlung deiner Bestellung vorgenommen hast.

Wie kann ich sichergehen, dass der Einkaufsvorgang erfolgreich war?

Nach einem erfolgreichen Einkaufsvorgang erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Den aktuellen Bestellstatus können Sie nach der Anmeldung zu Ihrem Konto im Kundenportal einsehen. Darüber hinaus bieten wir die Option zur Online-Sendungsverfolgung an. Hierbei leiten wir Sie direkt zur Website unseres Versandpartners weiter mit aktuellen Informationen über den Lieferstatus der Bestellung.

Was bedeutet der Bestellstatus, den ich bei meinen Bestellungen im Kundenportal sehe?

„Neu“ - bedeutet, dass deine Bestellung empfangen worden ist.

„Storniert“ – bedeutet, dass die ganze Bestellung storniert wurde. Wurde eine Bestellung per Vorkasse bezahlt, wird das eingezahlte Geld einige Tage nach der Stornierung zurückgezahlt.

„In Bearbeitung“ – bedeutet, dass deine Bestellung zur Fertigstellung weitergeleitet worden ist.

„Verschickt“ – bedeutet, dass die bestellten Artikel verpackt und von unserem Lager an die von dir angegebene Adresse verschickt worden sind.

Was ist die „Sendungsverfolgung“ zu meinen Bestellungen?

Mit dieser Option kannst du prüfen, inwieweit deine Bestellung ausgefüllt worden ist. Der Sendungsstatus steht auf der Website unseres Versandpartners erst dann zur Verfügung, wenn die Ware von unserem Online-Shop verschickt wurde. Ab diesem Zeitpunkt erhältst du auf der Website des Versandpartners eine Information darüber, dass die Sendung mit der angegebenen Sendungsnummer noch nicht vorgefunden werden konnte.

Kann ich meine Bestellung modifizieren bzw. stornieren?

Ja, innerhalb von 15 Minuten nach der Aufgabe der Bestellung kann diese noch modifiziert oder storniert werden. Dies kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst über das Kundenformular erfolgen oder durch das Anklicken des Buttons „Bestellung stornieren“. Andernfalls ist die Bestellung verbindlich abgegeben.

Was kann ich tun, wenn mir ein beschädigtes bzw. falsches Produkt geliefert wird?

In diesem Fall kontaktiere bitte den Kundenservice telefonisch oder schriftlich über das Kontaktformular. Dieses ist durch Anklicken des Buttons „Mehr“ im unteren Menü verfügbar.

Was ist die „Wunschliste“?

In der Wunschliste werden die von dir ausgewählten Artikel gespeichert. Du kannst aber auch Artikel zur Wunschliste hinzufügen und dann später in deinen Warenkorb übertragen. Die zum Warenkorb hinzugefügten Artikel kannst du auch umgekehrt zur Wunschliste hinzufügen. Die Artikel in der Wunschliste werden für zwei Wochen gespeichert, unabhängig davon, ob diese online erhältlich sind oder nicht.

Wann wird der Betrag für die Bestellung von meinem Konto abgebucht?

Der Betrag für die Bestellung wird von deinem Konto zum Zeitpunkt der Bestellaufhabe abgebucht. Jedoch wird diese Betrag über PayPal erst dann auf unser Konto überwiesen, wenn die Bestellung eingepackt und versandbereit ist.

 

Deine persönlichen Daten sind bei uns sicher

Liebe Kundin,

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du hast uns deine persönlichen Daten anvertraut. Im Hinblick auf die Datenschutzgrundverordnung, die am 25.05.2018 in Kraft tritt, möchten wir dich informieren, dass die Sicherheit deiner Daten uns am Herzen liegt. Wir haben daher verschiedene Änderungen in unserem Online-Shop vorgenommen haben, um sie noch besser zu schützen.

Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung überarbeitet, beide treten zum 25.05.2018 in Kraft. Du kannst sie auf unserer Website abrufen: http://www.housebrand.com/de/de/terms und http://www.housebrand.com/de/de/privacy-policy.

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