¿Cómo presentar una queja?
Recuerde que dispone de 2 años desde la fecha de recepción del pedido para presentar una reclamación sobre un producto comprado. Todas las reclamaciones relacionadas con compras en línea deben enviarse a través de su cuenta de cliente.
Para solicitar una etiqueta de devolución gratuita de GLS:
- Complete el formulario de reclamación en línea disponible en su cuenta.
- Prepare el paquete. Puede utilizar el embalaje original, retirando la etiqueta de envío anterior antes de colocar la nueva. Incluya una copia de la factura y una descripción de la reclamación (puede ser una nota escrita a mano) para agilizar el proceso.
- Recibirá la etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud. Si el formulario se envía después de las 14:00 del viernes, la etiqueta se enviará el lunes.
- Imprima la etiqueta recibida por correo electrónico y colóquela en el paquete.
- Entregue el paquete en un punto GLS. Puede encontrar el punto más cercano en el sitio web de GLS. Conserve el comprobante de envío.
Según el procedimiento estándar, si la reclamación es aceptada, se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago. Las reclamaciones se gestionan en un plazo de hasta 14 días desde la recepción en nuestro almacén. No se ofrecen reembolsos parciales ni cambios. Si la reclamación no es aceptada, los artículos serán devueltos.
Dirección de devoluciones:
LPP S.A. HOUSEBRAND
Będzieszyn 103
83-000 Będzieszyn
Polonia