¿Qué hacer si se entrega un paquete dañado o un producto incorrecto?
¿Ha recibido un paquete dañado?
Verifique el contenido del paquete en presencia del mensajero. Si detecta daños o falta de productos, solicite un informe de daños al servicio de mensajería.
Tome fotografías del paquete dañado.
Envíe las fotos del paquete y una copia legible del informe a: support.es@housebrand.com.
¿Ha recibido un producto incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, chat o teléfono.
¿Qué hacer si no ha recibido todo el pedido?
No ha recibido el pedido completo:
Verifique la información proporcionada por la empresa de mensajería. Es posible que se hayan realizado intentos de entrega y que el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén. En este caso, no es posible reenviar el pedido, por lo que deberá realizar uno nuevo.
En otras situaciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
No ha recibido parte del pedido:
Si el paquete presentaba signos de daño, solicite un informe de daños al mensajero. Envíenos una copia o una foto clara del documento a support.es@housebrand.com.
El paquete llegó intacto pero falta un producto:
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.