Twoje dane osobowe są u nas bezpieczne

Mając na względzie ochronę Twoich danych osobowych, które nam powierzyłeś oraz fakt, iż w dniu 25 maja 2018 r. wchodzą w życie przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. nr 2016/679 uprzejmie informujemy, że w trosce o Twoje bezpieczeństwo dokonaliśmy zmian w naszym sklepie internetowym, związanych z ochroną tych danych.


Opracowaliśmy nowy Regulamin sklepu internetowego oraz nową Politykę prywatności, które zaczną obowiązywać w dniu 25 maja 2018 r. Z każdym z tych dokumentów będziesz mógł zapoznać się na naszej stronie www.housebrand.com w zakładce: http://www.housebrand.com/pl/pl/terms oraz http://www.housebrand.com/pl/pl/privacy-policy. Linki do wskazanych dokumentów znajdą się również wszędzie tam gdzie podczas odwiedzania naszej strony masz do czynienia ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych czy na regulamin sklepu internetowego.


Zgodnie z przepisami wskazanego Rozporządzenia, poza dotychczasowym prawem do wglądu do swoich danych, ich poprawiania i usuwania będą przysługiwały Ci dodatkowe prawa wynikające z przepisów Rozporządzenia, takie jak: żądanie usunięcia Twoich danych, prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie czy też sprzeciw przeciwko przetwarzaniu danych. Dostosowaliśmy nasz sklep do nowych wymagań. Twoje dane pozostają bezpieczne.
W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu.

Reklamacje

Reklamacje salonowe

W związku z wprowadzonymi w dniu 13 marca 2020 r. obostrzeniami w działalności centrów handlowych, rozpatrzenie reklamacji w standardowym trybie było niemożliwe do spełnienia. Zgłoszenia reklamacyjne, których termin odpowiedzi upływał po ww. terminie zostają uznane.

Ważne!

Drogi Kliencie!
Jeżeli składałeś reklamację w jednym z naszych salonów stacjonarnych w terminie 01-02-2020 – 14-03-2020, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Nasz zespół umożliwi Ci odbiór środków z tytułu uznanej reklamacji przelewem elektronicznym.
Skorzystaj z formularza kontaktowego https://www.housebrand.com/pl/pl/contacts/ postępując następująco:

  • 1. W polu dział wybierz – Sklepy stacjonarne – Obsługa Klienta.
  • 2. W polu temat zaznacz – Obsługa w salonach House.
  • 3. W treści wiadomości podaj numer reklamacji.

 

Reklamację dotyczącą wad produktów można składać w ciągu dwóch lat od daty zakupu.

Towary kupione w sklepie internetowym można reklamować na dwa sposoby:

1)     Najłatwiej w dowolnym sklepie House w Polsce. Przygotuj tylko produkt do reklamacji oraz informacje, które pozwolą nam potwierdzić dokonanie zakupów – np. fakturę (można ją pobrać z profilu klienta, w zakładce „Moje Zamówienia”).

2)    Produkty możesz też oddać do reklamacji do naszego e-sklepu, postępując według wskazówek:

- Przygotuj produkt do reklamacji oraz dowód zakupu, który pozwoli nam potwierdzić dokonanie zakupów – np. fakturę, którą otrzymasz w mailu lub możesz ją pobrać z profilu klienta, w zakładce „Moje Zamówienia”). 

- Wypełnij formularz reklamacji dostępny w twoim profilu klienta.

- Spakuj produkt/-y i odeślij je przesyłką opłaconą z góry na poniższy adres:

LPP S.A.
Esklep house.pl
ul. Jabłoniowa 46A
80-175 Gdańsk

W ciągu 14 dni po otrzymaniu przez nas paczki rozpatrzymy reklamację i wyślemy Ci informację zwrotną. Jeśli reklamacja zostanie uznana, otrzymasz zwrot należności za produkt/y na konto bankowe lub kartę.

 

Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym również za pomocą platformy ODR, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich). Platforma ODR jest interaktywną stroną internetową, za pośrednictwem której konsumenci mogą składać skargi. Dostępna jest pod adresem internetowym: http://ec.europa.eu/consumers/odr.