Twoje dane osobowe są u nas bezpieczne

Mając na względzie ochronę Twoich danych osobowych, które nam powierzyłeś oraz fakt, iż w dniu 25 maja 2018 r. wchodzą w życie przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. nr 2016/679 uprzejmie informujemy, że w trosce o Twoje bezpieczeństwo dokonaliśmy zmian w naszym sklepie internetowym, związanych z ochroną tych danych.


Opracowaliśmy nowy Regulamin sklepu internetowego oraz nową Politykę prywatności, które zaczną obowiązywać w dniu 25 maja 2018 r. Z każdym z tych dokumentów będziesz mógł zapoznać się na naszej stronie www.housebrand.com w zakładce: http://www.housebrand.com/pl/pl/terms oraz http://www.housebrand.com/pl/pl/privacy-policy. Linki do wskazanych dokumentów znajdą się również wszędzie tam gdzie podczas odwiedzania naszej strony masz do czynienia ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych czy na regulamin sklepu internetowego.


Zgodnie z przepisami wskazanego Rozporządzenia, poza dotychczasowym prawem do wglądu do swoich danych, ich poprawiania i usuwania będą przysługiwały Ci dodatkowe prawa wynikające z przepisów Rozporządzenia, takie jak: żądanie usunięcia Twoich danych, prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie czy też sprzeciw przeciwko przetwarzaniu danych. Dostosowaliśmy nasz sklep do nowych wymagań. Twoje dane pozostają bezpieczne.
W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu.

Akcje promocyjne - najczęściej zadawane pytania

W czasie wyprzedaży i akcji promocyjnych mogą pojawić się problemy techniczne związane z funkcjonowaniem strony oraz infolinii. Wynikają one z dużego zainteresowaniofertą. Twoje zgłoszenia nie są ignorowane, ale potrzebujemy więcej czasu, żeby udzielić Ci rzetelnej informacji zwrotnej. Przepraszamy za niedogodności. Pracujemy nad tym, aby składanie zamówień oraz komunikacja z nami przebiegały bez utrudnień. 

 

Oto lista najczęściej pojawiających się w tym okresie pytań i problemów:  
 

1. Dlaczego nie mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (zgłoszenia mailowe, telefoniczne oraz w portalach społecznościowych)? 
 
Dłuższy czas oczekiwania na połączenie oraz na odpowiedź na wysłane zapytanie wynika z faktu, że nasz zespół otrzymuje bardzo dużo pytań na temat produktów oraz zamówień. Dokładamy wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na każde pytanie i wątpliwość, dlatego prosimy o wyrozumiałość. Połączenie telefoniczne może zostać zerwane – taka sytuacja występuje przy wielu jednoczesnych połączeniach na infolinii i nie wynika z naszego celowego działania. Nie rozłączamy połączeń telefonicznych intencjonalnie. Zapewniamy, że zależy nam na rozwiązaniu każdej zgłaszanej sytuacji oraz udzieleniu rzetelnej odpowiedzi na zadawane pytania. 

2. Działanie strony jest spowolnione, dodatkowo mam problem z dodaniem rzeczy do koszyka. 
 
Podczas akcji promocyjnych i wyprzedaży naszą stronę odwiedza wielu klientów jednocześnie, dlatego jej działanie może być wolniejsze, a dodawanie do koszyka, przejście przez proces zakupowy, otrzymanie maili potwierdzających złożenie zamówienia czy płatność online mogą sprawiać pewne trudności. Dzieje się tak z powodu dużego obciążenia naszych serwerów ruchem na stronie. 

Kilka rozwiązań, które mogą zadziałać:  

- Jeśli nie możesz dodać produktu do koszyka, poczekaj chwilę i spróbuj ponownie.  
- Istnieje możliwość zmiany opcji płatności z PayU na płatność za pobraniem, jeśli podczas płatności online występują komplikacje.  
- Maile z potwierdzeniem zamówienia mogą dochodzić z pewnym opóźnieniem. Jeśli po dłuższym czasie mail nie pojawił się w Twojej skrzynce, sprawdź status swojego zamówienia na koncie klienta. 
 
3. Dlaczego po dodaniu do koszyka produktu, który widnieje jako dostępny, nie mogę go kupić? 
 
Informacja o dostępności konkretnego rozmiaru produktu na stronienawet jeśli jest on oznaczony jako dostępny, może nie być zaktualizowanaPojawia się wtedy komunikat „Wybrana liczba tego produktu nie może zostać dodana do koszyka – produkt wyczerpany”. Pamiętaj, że dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji. Prawdopodobnie ktoś Cię uprzedził i szybciej dokonał płatności. Możesz jednak zapisać się na powiadomienie o powtórnej dostępności danego produktu – wystarczy, że przy konkretnym rozmiarze klikniesz „Powiadom o dostępności”.  

4. Mam dodane rzeczy do koszyka, jednak po przejściu na stronę zamówienia przestały one być dostępne. Dlaczego? 
 
Przypominamy, że dodanie produktów do koszyka nie oznacza ich rezerwacji. Jeśli ktoś szybciej zdecyduje się na realizację zamówienia i dokona płatności, dane rzeczy przestają być dostępne dla osoby, która miała je w koszyku. 

5. Czy po dokonaniu płatności mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie? 
 
Tak, zamówienie możesz anulować poprzez kontakt telefoniczny z Obsługą Klienta lub wypełnienie formularza online. Samodzielna zmiana lub anulowanie zamówienia są możliwe przez 15 minut od złożenia zamówienia. Po upływie tego czasu nie można dokonać takiej zmiany, nasze Biuro Obsługi Klienta również nie ma możliwości anulacji lub modyfikacji Twojego zamówienia. 

Nie udało Ci się anulować zamówienia? 
 
- Pamiętaj, że produkty zakupione online możesz zwracać w salonach. Odbierz paczkę i dokonaj zwrotu w najbliższym sklepie stacjonarnym House. 
- Możesz nie odebrać paczki od kuriera. Trafi ona z powrotem do nas, a my w ciągu kilku dni roboczych zwrócimy Ci pieniądze. 

6. Produkt, który mnie interesuje, został wyprzedany. W jaki sposób mogę sprawdzić, czy będzie jeszcze w sprzedaży? 
 
W takich sytuacjach radzimy skorzystać z opcji „Powiadom o dostępności” (po wybraniu rozmiaru produktu). Kiedy produkt będzie znowu w sprzedaży online, wyślemy mail z informacją. Dostępność produktu można także sprawdzić w salonach, dzwoniąc do wybranego sklepu. Przypominamy, że nasze Biuro Obsługi Klienta nie dysponuje informacją o ponownym pojawieniu się produktów na magazynie. 

7Opcja „Sprawdź szacowaną dostępność w sklepie” jest niedostępna. Dlaczego? 

Informacja o dostępności w sklepie jest wyłączona w okresie wzmożonych akcji promocyjnych, ponieważ produkty bardzo szybko się wyprzedają i dane o liczbie sztuk mogą nie zgadzać się z rzeczywistym stanem magazynowym w sklepie stacjonarnym. 

8. Dlaczego nie mogę skorzystać z dostawy do salonu?  

W trakcie wyprzedaży usługa dostawy do salonów stacjonarnych jest nieaktywna. Aktualny czas, koszt oraz dostępne formy dostawy są widoczne podczas składania zamówienia. 

9. Podczas zakupów online na ekranie pojawił się komunikat „w czasie składania zamówienia wystąpił błąd”. Co to oznacza? 
 
Jest to sytuacja, w której wystąpił niezidentyfikowany błąd. Mógł on dotyczyć wypełnianego formularza, danych kontaktowych lub wystąpić z innych przyczyn. Upewnij się, czy na Twoje konto nie wpłynął mail dotyczący przyjęcia takiego zamówienia do realizacji. Jeśli nie – zamówienie należy powtórzyć. 

10. Co oznaczają komunikaty, które pojawiają się czasem w trakcie składania zamówienia: „strona 404”, „strona 500”? 
 
Strona „404” to strona błędu – pojawia się, gdy adres strony, którą próbujesz wyświetlić, jest nieprawidłowy lub nie istnieje. Strona „500” to komunikat, który wyświetla się, gdy obciążone serwery nie są w stanie zaserwować Ci wymaganej treści strony. 
 
11. Czy to prawda, że ceny tuż przed akcją promocyjną są zawyżane? 

Takie praktyki nie mają miejsca w House. Naklejenie jednocześnie wyższej ceny i ceny promocyjnej jest niezgodne z prawem. Ewentualne zmiany cen odbywają się przed wprowadzeniem produktu do sprzedaży – dlatego zdarza się, że metka ma dwie ceny – jedną niższą i naklejoną pod nią drugą cenę wyższą. Metki są drukowane długo przed wprowadzeniem produktu do sklepu. Powodem dwóch różnych cen na metce jest ponowna wycena modelu przed wprowadzeniem do sprzedaży. Ceny są zmieniane zarówno na wyższe, jak i na niższe. Przyczyny zmiany ceny mogą być różne, od czynników ekonomicznych np. zmiana kursu walut, czy kosztu transportu po typowe błędy ludzkie. W takiej sytuacji błędna cena jest zamazywana i na nią naklejana jest nowa cena. 

12. Czy ceny w sklepach stacjonarnych oraz sklepie internetowym są takie same? 

Produkty z nowej kolekcji mają taki sam cennik zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w sklepie internetowym. Jednocześnie dopuszczamy rozbieżności w przypadku promocji oraz okresów wyprzedaży. Z tego względu ceny poszczególnych produktów w sklepie online i salonach stacjonarnych mogą się różnić. 

13. Dlaczego nie wszystkie kolory jednego modelu są przecenione? 

Na decyzję o przecenieniu danego modelu wpływa wiele czynników (w tym to, jakim zainteresowaniem klientów cieszy się dany model). Bywa tak, że niektóre kolory są mniej popularne i to one zazwyczaj są przeceniane. Dlatego może się zdarzyć sytuacja, kiedy tylko jeden kolor z modelu będzie przeceniony, a inne kolory pozostaną w cenie regularnej. 

 14. Jak mogę wymienić towar kupiony w sklepie internetowym?

Wymiana za pośrednictwem sklepu internetowego polega na zwróceniu produktów zgodnie z procedurą zwrotu i złożeniu nowego zamówienia.

15. Czy towar kupiony w sklepie internetowym mogę zwrócić w salonie stacjonarnym?

Tak. Produkty zakupione online możesz zwrócić w dowolnym salonie stacjonarnym House w Polsce, w terminie do 30 dni od dnia dokonania zakupu.

16. Dlaczego do mojego zamówienia nie została dołączona faktura?

Ze względów ekologicznych nie dołączamy do zamówienia potwierdzenia zakupów w formie papierowej (wydrukowanej faktury). Elektroniczną fakturę (potrzebną do zwrotu/reklamacji produktu) możesz pobrać ze swojego konta klienta lub z wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę zamówienia – dokument znajduje się w załączniku.