Twoje dane osobowe są u nas bezpieczne

Mając na względzie ochronę Twoich danych osobowych, które nam powierzyłeś oraz fakt, iż w dniu 25 maja 2018 r. wchodzą w życie przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. nr 2016/679 uprzejmie informujemy, że w trosce o Twoje bezpieczeństwo dokonaliśmy zmian w naszym sklepie internetowym, związanych z ochroną tych danych.


Opracowaliśmy nowy Regulamin sklepu internetowego oraz nową Politykę prywatności, które zaczną obowiązywać w dniu 25 maja 2018 r. Z każdym z tych dokumentów będziesz mógł zapoznać się na naszej stronie www.housebrand.com w zakładce: http://www.housebrand.com/pl/pl/terms oraz http://www.housebrand.com/pl/pl/privacy-policy. Linki do wskazanych dokumentów znajdą się również wszędzie tam gdzie podczas odwiedzania naszej strony masz do czynienia ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych czy na regulamin sklepu internetowego.


Zgodnie z przepisami wskazanego Rozporządzenia, poza dotychczasowym prawem do wglądu do swoich danych, ich poprawiania i usuwania będą przysługiwały Ci dodatkowe prawa wynikające z przepisów Rozporządzenia, takie jak: żądanie usunięcia Twoich danych, prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie czy też sprzeciw przeciwko przetwarzaniu danych. Dostosowaliśmy nasz sklep do nowych wymagań. Twoje dane pozostają bezpieczne.
W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu.

Wszelkie problemy techniczne związane z funkcjonowaniem e-sklepu oraz infolinii wynikają z dużego zainteresowania ofertą. Pracujemy nad tym, aby składanie zamówień oraz komunikacja z nami były dla naszych Klientów jak najmniej utrudnione. W takich sytuacjach pracujemy zawsze w trybie „wszystkie ręce na pokład”. Twoje kłopoty i zgłoszenia nie są ignorowane, ale potrzebujemy więcej czasu, aby udzielić Ci rzetelnej informacji zwrotnej.
Wiemy, że w naszym e-sklepie w takim czasie mogą występować poniższe trudności:
 

1.      Dlaczego mam trudności z kontaktem z Biurem Obsługi Klienta (zgłoszenia mailowe, telefoniczne oraz w portalach społecznościowych)?
Kontakt z BOK może być utrudniony. Dłuższy czas oczekiwania na połączenie oraz odpowiedź na wysłane zapytanie wynika z faktu, że nasz zespół otrzymuje bardzo wiele zapytań na temat produktów oraz zamówień. Dokładamy wszelkich starań, aby rzetelnie i szybko odpowiedzieć na każde pytanie i wątpliwość, dlatego prosimy o wyrozumiałość.
Połączenie telefoniczne może zostać zerwane – taka sytuacja występuje przy wielu jednoczesnych połączeniach na infolinii i nie wynika z naszego celowego działania. Nie rozłączamy połączeń telefonicznych intencjonalnie.
Zapewniamy, że zależy nam na rozwiązaniu każdej zgłaszanej sytuacji oraz udzieleniu rzetelnej odpowiedzi na zadawane pytania.

2.     Działanie strony jest spowolnione, dodatkowo mam problem z dodaniem rzeczy do koszyka.
Działanie strony może być wolniejsze, a dodawanie do koszyka, przejście przez proces zakupowy, otrzymanie maili potwierdzających złożenie zamówienia czy poprawność działania płatności online mogą sprawiać pewne trudności. Dzieje się tak ze względu na bardzo duże obciążenie naszych serwerów ruchem na stronie.

3.     Dlaczego po próbie dodania do koszyka produktu, który widnieje jako dostępny, nie mogę go kupić?
Informacja o dostępności produktu na stronie (konkretnego rozmiaru), nawet jeśli jest oznaczony jako dostępny, może nie być zaktualizowana – występuje wtedy komunikat „wybrana liczba tego produktu nie może zostać dodana do koszyka – produkt wyczerpany”. Wynika to z faktu, że produkty bardzo szybko się wyprzedają i działa tu zasada kto pierwszy ten lepszy.

4.     Mam dodane rzeczy do koszyka, jednak po przejściu na stronę zamówienia przestały one być dostępne. Dlaczego?
Przypominamy, że dodanie produktów do koszyka nie oznacza ich rezerwacji. Jeśli ktoś szybciej zdecyduje się na realizację zamówienia i dokona płatności, wówczas rzeczy te przestają być dostępne dla osoby, która miała je w koszyku.

5.     Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?
Tak, zamówienie można anulować poprzez kontakt telefoniczny z Obsługą Klienta lub wypełnienie formularza online. Samodzielna zmiana lub anulowanie zamówienia są dostępne przez 15 minut od złożenia zamówienia dla osób zalogowanych.

6.     Produkt nie jest dostępny online. W jaki sposób mogę sprawdzić, czy będzie jeszcze w sprzedaży?
W takich sytuacjach radzimy, po wybraniu rozmiaru modelu, skorzystać z opcji „powiadom o dostępności”. Kiedy produkt będzie znowu w sprzedaży online, wyślemy mail z informacją. Dostępność produktu można także sprawdzić w salonach, dzwoniąc do wybranego sklepu.

7.     Podczas zakupów online na ekranie pojawił się komunikat „w czasie składania zamówienia wystąpił błąd”. Co to oznacza?
Jest to sytuacja, w której wystąpił niezidentyfikowany błąd. Mógł on dotyczyć wypełnianego formularza, danych kontaktowych lub wystąpić z innych przyczyn. Upewnij się, czy na Twoje konto nie wpłynął mail dotyczący przyjęcia takiego zamówienia do realizacji. Jeśli nie – zamówienie należy powtórzyć.

8.     Co oznaczają komunikaty, które pojawiają się czasem w trakcie składania zamówienia: „strona 404”, „strona 500”?
Strona „404” to strona błędu – pojawia się, gdy adres strony, którą próbujesz wyświetlić, jest nieprawidłowy. Takiej strony po prostu nie ma. Strona „500” to komunikat, który wyświetla się, gdy obciążone serwery nie są w stanie zaserwować Ci wymaganej treści strony.