RETURNĂRI ŞI SCHIMBURI

Dacă produsele nu sunt ceea ce v-aţi aşteptat le puteţi returna în 30 de zile de la data primirii coletului. Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate sau uzate şi trebuie să conțină toate etichetele, atât interioare cât si exterioare.

Cel mai uşor este să returnaţi produsul în orice magazin House. Pregătiţi produsele şi documentele ce ne vor permite să confirmăm achiziţia – ex. factura sau comanda confirmată.

Din păcate, nu avem disponibilă opțiunea de schimb a produselor, ci doar posibilitatea de retur si returnarea contravalorii returului intr-un cont bancar.

După ce vă este înregistrat returul în magazinul fizic veți primi un e-mail unde trebuie să introduceți contul bancar.Dacă nu primiți acel mail în maxim 3 zile lucrătoare, este posibil să aveți adresa de mail înregistrată eronat la crearea contului de client.

Pentru a accelera procesul de returnare, este bine să tipariți și să adăugați factura în colet. Puteți să o descărcați din secțiunea "Comenzile mele" deschizând comanda pe care doriți să o returnați.
De asemenea, veți găsi aceeași factură în e-mailul care confirmă expedierea comenzii din depozitul nostru.
Dacă returnați produse în magazin, tot ce trebuie să faceți este să afișați factura pe dispozitivul mobil.

Produsele pot fi returnate, de asemenea, în magazinul nostru online urmând instrucţiunile de mai jos:

1. Faceți clic în dreapta sus a paginii pentru a vă loga în contul dumneavoastră.

2. Apăsați din nou același buton pentru a intra in pagina contului dumneavoastra, iar apoi accesați secțiunea „Comenzile Mele” si accesati optiunea “VEDETI TOATE” unde veți găsi istoricul comenzilor dvs. anterioare si actuale. Deschideți comanda pentru care doriți sa faceți retur, apăsând pe sageata din dreptul comenzii dorite.

3. În partea de jos, sub rezumatul comenzii, veți vedea diferite opțiuni. Faceți clic pe „Comandă de Returnare” pentru a trece la pasul următor.

4. În următoarea fereastră, trebuie să selectați opțiunea „Returnez gratuit în magazinul online”.

5. Se va deschide formularul de returnare pentru comanda selectată în pasul anterior. Selectați bunurile pe care doriti să le returnați, bifând cantitatea pentru acestea, și un motiv pentru returnare.

A. Completați numărul contului bancar(24 caractere) astfel încât să putem rambursa în mod corespunzător suma aferenta produselor de returnat. Dacă contul este corect va fi recunoscută automat banca.(Ex. IBAN: RO22RNCBXXXXXXXXXXXXXXXX)

6. Completați toate datele dvs. pentru ridicarea returului corect.

A. Selectați data de sosire a curierului dupa coletul de retur.

B. După ce ați terminat de completat toate datele finalizați cererea de retur facând clic pe butonul din dreapta jos.

7. Ultimul pas va fi confirmarea faptului că s-a înregistrat formularul in sistemul nostru. Pregătiți coletul de retur conform instructiunilor.

8. Puteți folosi același ambalaj în care ați primit inițial bunurile sau în orice alt ambalaj de care dispuneți.

Returul este gratuit, nu trebuie să achitați nimic curierului.

Curierul vă va contacta la data menționată în formular, se va prezenta la adresa dumneavoastră și va avea o etichetă cu adresa de livrare pe care o va lipi pe colet. Vă rugam să solicitați acestuia dovada preluarii coletului.

Rambursarea se va face în maxim 14 zile după ce am primit pachetul dumneavoastră (prin transfer in contul bancar).

Dacă ați achitat comanda online prin PayU, rambursarea se va face automat in același cont in termen de 72 ore de la procesarea returului.