Что делать, если доставлена поврежденная посылка или нежелательный товар?

Вы получили поврежденную посылку?

Обязательно проверяйте содержимое посылки в присутствии курьера.
При обнаружении недостачи или повреждения при доставке вам нужно составить акт несоответствия вместе с курьером, который должен также подписать акт сразу же на месте .
Претензии по перевозке принимаются только при наличии акта, подписанного курьером.
В случае обнаружения несоответствуемого товара, наличие дефектов уже при распаковке дома, оформите возврат с предоставлением детальных фото поврежденной упаковки с читабельным штрих-кодом и указаным номером заказа, артикулом товара, а так же с полным описанием ситуации к нам на почту support.ru@housebrand.com

Вы получили не тот товар?

Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по этому вопросу через контактную форму support.ru@housebrand.com (указав при этом номер заказа, описав ситуацию и прикрепив фото товара, который был доставлен), чат или телефон горячей линии.