365 дней для бесплатного возврата
Уважаемые клиенты, мы увеличили срок возврата качественного товара на все покупки, совершенные как в розничном ,так и в интернет магазине с 23 ноября 2020 года до 365 дней.
Возврат товаров можно произвести данными способами:
- курьером,
- в розничный магазин (бесплатно),
- Почтой России (по тарифам почты),
- Pick Point.
Возврат Курьером:
- Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат». - Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда , мы уведомим вас с помощью электронной почты.
- Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична )
- Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков)
- Ожидайте курьера, который заберет возврат.
- Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.
Возврат в розничный магазин
- Убедитесь, что статус вашего заказа изменен на «получен». Если же нет, тогда свяжитесь пожалуйста, с нашей службой поддержки.
- Возьмите с собой накладную (она была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать) и товар, который вы хотите вернуть. Магазин по закону может взять ваш возврат на рассмотрение на 3 рабочих дня (но это происходит редко). В случае возврата в розничный магазин денежные средства будут возвращены на карту сразу же. Вот и все, вам не нужно ничего заполнять на нашем сайте.
При возврате Почтой России:
- Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой возврат.
- Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична )
- Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков)
- Отнесите товар в отделение Почты России и отправьте по адресу:
140960 г. Подольск, пос. Львовский, ул. Магистральная, д.7 Абонентский ящик 161
Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ». - Обязательно сохранните трек-номер,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтвеждением того, что ваш возврат отправлен. Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.
Возврат через Pick Point
1. Если вы получили заказ в постамате Pick Point:
- На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»,
- На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Да»,
- Далее необходимо ввести код, по которому был ранее получено отправление,
- Далее выбирается причина возврата,
- Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка,
- После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат,
- Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»,
- Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка,
- Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку,
- После открытия ячейки нужно заложить возврат в постамат,
- После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.
2. Если вы получили заказ не в постамате Pick Point:
- На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»,
- На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Нет»,
- Среди логотипов необходимо выбрать логотип «HOUSE»,
- Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед»,
- Далее выбирается причина возврата,
- Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка,
- После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат,
- Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»,
- Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка,
- Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку,
- После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.
Стоимость возврата :
Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений | Возврат в режиме СТАНДАРТ |
Мск | 200 |
Спб | 200 |
1 зона | 200 |
2 зона | 250 |
3 зона | 350 |
4 зона | 200 |
5 зона | 250 |
6 зона | 350 |
7 зона | 350 |