Your personal data is safe with us

ВОЗВРАТ

Уважаемые клиенты , мы увеличили срок возврата качественного товара на все покупки , совершенные как в розничном ,так и в интернет магазине с 23 ноября 2020 года до 365 дней.

Возврат товаров можно произвести данными способами:

- курьером;

- в розничный магазин (бесплатно);

- Почтой России (по тарифам почты)

- через Pick Point (по тарифам  Pick Point )

В случае оплаты заказа на сайте онлайн - при оформлении формы на возврат  - Вам не нужно указывать реквизиты карты, поскольку  денежные средства автоматически возвращаются  (на протяжении 10 рабочих дней после поступления товара на склад) на ту же карту, с которой была оформлена оплата.
В случае оплаты заказа при получении - при оформлении формы на возврат онлайн - Вам нужно будет указать данные карты, на которую мы переведем денежные средства .

Для того , чтобы банк осуществил перевод денежных средств на указанный вами расчётный счёт (в случае олаты заказа при получении), необходимо соблюдать следующие условия :

  • 1) Укажите данные резидента РФ
  • 2) Ваш расчётный счёт состоит из 20 цифр  и начинается  на 4081 или на 3023
  • 3) В случае , если номер счета начинается на 3023, в комментариях необходимо указать номер вашей карты
  • 4) БИК состоит из 9 цифр и начинается на 04..
  • 5) Укажите ФИО полностью и на русском языке в соответствии с вашими паспортными данными (данные владельца карты)
  • 6) Никогда и никому не сообщайте cvc код с обратной стороны вашей карты

 

Уважаемые покупатели, возврат курьером в некоторых регионах , в том числе в Калининградской области – недоступен. Чтобы уточнить о возможности возврата курьером в вашем регионе , свяжитесь со службой поддержки.

Возврат Курьером:

- Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете, а так же сделайте отметки о причине возврата в сопроводительном документе (товарная накладная), который вы получили в посылке с заказанными товарами.

- Выберите дату, когда вы готовы передать возврат курьеру в личном кабинете. Выбранная Вами дата возврата не всегда может совпадать с датой приезда курьера( сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда, мы уведомим Вас с помощью электронной почты.

- Упакуйте товары, которые хотите вернуть( Вы можете использовать упаковку, в которой получили заказ).

- Вложите заполненную товарную накладную, полученную в посылке, это сделает процесс возврата денежных средств быстрее. Так же Вы можете распечатать накладную в Вашем личном кабинете.

- Ожидайте курьера, который заберет Ваш возврат.

- Вы получите возврат денежных средств в течение 10 дней после получения нами Вашего возврата.

Возврат в розничный магазин магазин House:

- Вам необходимо удостовериться, что статус вашего заказа в личном кабинете находится в статусе ПОЛУЧЕН (если в личном кабинете заказ, который вы хотите вернуть, все еще в статусе ОТПРАВЛЕН, обратитесь в службу поддержки интернет магазина и попросите сменить статус вашего заказа, это ускорит процесс возврата),  взять товар, который вы хотите вернуть, товарную накладную из заказа накладную (лист А4 со штрихкодом, который в случае утери вы можете распечатать в личном кабинете в разделе МОИ ЗАКАЗЫ) , а так же ваш паспорт. Возврат в розничном магазине осуществляется бесплатно.

Возврат через Pick Point.

При заполнении формы фозврата выбирайте возврат Почтой

1)    Если вы получили заказ в постамате Pick Point:

•    На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»

•    На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Да»

•    Далее необходимо ввести код, по которому был ранее получено отправление

•    Далее выбирается причина возврата

•    Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка

•    После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат

•    Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»

•    Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка

•    Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку

•    После открытия ячейки нужно заложить возврат в постамат

•    После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления

2)    Если вы получили заказ не в постамате Pick Point:

•    На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»

•    На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point»  выбирается «Нет»

•    Среди логотипов необходимо выбрать логотип «RESERVED»

•    Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед»

•    Далее выбирается причина возврата

•    Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка

•    После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат

•    Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»

•    Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка

•    Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку

•    После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления

Контакт центр Pick Point 8 800 511 15 11

Стоимость возврата в Pick Point:

Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений              Возврат в режиме СТАНДАРТ

Мск       200

Спб       200

1 зона  200

2 зона  250

3 зона  350

4 зона  200

5 зона  250

6 зона  350

7 зона  350

Вы можете оформить возврат товара с браком, в течение 2 лет с момента его получения.

- В данном случае отправьте фото бракованого товара и опишите полностью ситуацию, указав при этом артикул товара и номер заказа к нам на почту support.ru@house.com

Важно! При возврате некачественного товара или товара, не соответствующего Вашему заказу, в наш адрес через пересылку Почтой России, просим Вас сохранить почтовую квитанцию об оплате. Копия данной квитанции может быть запрошена у Вас в целях компенсации понесенных затрат.

Для уточнения возможности других способов возврата для Вашего региона позвоните по телефону горячей линии: 8 800 511 15 11, Пн-Пт 8:30-17:30 (Московское время).

 Вы получите денежные средства за возврат в течение 10 рабочих дней после того, как мы получим возвращаемый вами товар на наш склад (на банковский счет или дебетовую карту).

Если вы хотите обменять товары, вам необходимо следовать процедуре возврата - отправить товар нам и разместить новый заказ.

Your personal data is safe with us