Pravila Servisa
1. Poduzetnik, kontakt
1.1. Subjekt koji vodi online trgovinu putem interneta, koja posluje na adresi www.Housebrand.com, je LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 105, 78000 Banja Luka (u daljnjem tekstu: "LPP"), upisanu u sudski registar koji vodi Okružni privredni sud u Banjoj Luci pod brojem MB: 11171435, JIB: 4404350930009, početni kapital 19.558.301,00 KM, u potpunosti uplaćen.
1.2. Kupac može kontaktirati operatera online trgovine na bilo koji od sljedećih načina:
- putem pošte na adresu e-trgovine Housebrand LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 105, 78000 Banja Luka
- telefonski na broj infolinije: +387 51 981 291 (naknada poziva prema cjeniku operatera)
- putem e-maila na: support.ba@housebrand.com
- putem kontakt obrasca na web stranici online trgovine
- putem opcije "chat" koja je vidljiva nakon otvaranja online stranice internet trgovine.
2. Opća pravila za korištenje online trgovine Housebrand
2.1. Online trgovinu mogu koristiti samo osobe starije od 18 godina.
2.2. Osobe koje se registriraju u online trgovini i tamo kupuju daju svoje osobne podatke koje LPP obrađuje u skladu s načelima navedenim u Politici privatnosti.
3. Naručivanje robe
3.1. Narudžbe se primaju putem web stranice www.housebrand.com.
3.2. Roba u online trgovini je detaljno označena. Na web stranici nalaze se, između ostalog, informacije o svojstvima proizvoda, njegovoj cijeni, materijalu od kojeg je izrađen te okvirnoj dostupnosti u stacionarnim trgovinama.
3.3. Prilikom narudžbe robe kupac bira robu primjerenu zadanom artiklu, posebno navodeći veličinu, boju, a po potrebi i druge specifične podatke te broj komada naručene robe.
4. Kako kupovati u online trgovini – detaljne upute
4.1. Nakon što Kupac odabere robu, treba kliknuti na ikonu "Dodaj u košaricu".
4.2. Proizvod se prebacuje u košaricu koja je vidljiva nakon klika na ikonu košarice u traci na vrhu stranice. U košaricu možete otići odabirom tipke "Na blagajnu" čime se otvara stranica na kojoj su prikazani svi proizvodi u košarici.
4.3. Nakon odabira opcije "Naruči" otvara se stranica na kojoj je potrebno unijeti podatke Kupca potrebne za izvršenje transakcije i otpremu naručene robe.
4.4. Nakon prijave u internetsku trgovinu Kupac dobiva pristup dodatnim opcijama u panelu Kupca kao što su: povijest narudžbi, mogućnost provjere statusa zadnje poslane narudžbe, pamćenje adresa za dostavu, te mogućnost primanja aktualnih informacija o proizvodima iz trgovine.
4.5. Nakon odabira jednog od dostupnih metoda dostave u vrijeme kreiranja narudžbe (u slučaju odabira dostave u House radnju, možete odabrati samo trenutno dostupne radnje), i unošenja svih potrebnih informacija (uključujući detalje računa ako je potrebno), potrebno je da odaberete način plaćanja. U opravdanim slučajevima LPP može Kupcu ograničiti pristup određenim načinima plaćanja, ali to neće uticati na mogućnost sklapanja ugovora i kupnje u internetskoj trgovini.
4.6. Kupac može odabrati online način plaćanja (plaćanje karticom putem Corvus Pay) ili platiti pošiljku prilikom dostave.
4.7. Ukoliko odaberete opciju "plaćanje pouzećem" plaćanje je moguće isključivo gotovinom.
4.8. Plaćanje pouzećem nije moguće prilikom preuzimanja robe u stacionarnoj trgovini.
4.9. Kupac kreira narudžbu klikom na tipku "Naruči i plati".
4.10. Nakon klika na tipku "Naruči i plati", a ukoliko je Kupac odabrao online plaćanje, nakon plaćanja putem Corvus Pay, Kupac se preusmjerava na stranicu za potvrdu narudžbe, s koje može nastaviti kupovinu ili otići na sažetak narudžbe.
4.11. Ukoliko odaberete online plaćanje kao oblik plaćanja robe (plaćanje karticom putem Corvus Pay), plaćanje mora biti izvršeno odmah nakon kreiranja narudžbe. Ukoliko uplata nije primljena, narudžba se ne smatra ispravno poslanom, što znači da ugovor nije sklopljen i narudžba neće biti izvršena. U takvoj situaciji morate napraviti novu narudžbu.
4.12. U svakoj fazi narudžbe, sve do izvršenja uplate, narudžbu možete otkazati tako što ćete prestati izvršavati sljedeće korake i napustiti podstranicu za naručivanje. Narudžba koja nije dovršena od strane Kupca neće biti izvršena.
4.13. Odmah nakon predaje narudžbe, na e-mail adresu Kupca navedenu u podacima za prijavu bit će poslana potvrda narudžbe. U ovoj poruci Kupac će dobiti individualni broj narudžbe, koji između ostalog omogućuje određivanje statusa narudžbe.
4.12. LPP može kontaktirati Kupca na e-mail adresu koju je naveo Kupac ili putem telefona, na kontakt telefon koji je naveo Kupac, radi razjašnjenja nedoumica, potvrde narudžbe ili bilo kojih drugih pitanja vezanih uz izvršenje narudžbe.
5. Cijene
5.1. Cijene na web stranici internetske trgovine izražene u konvertibilnim markama su bruto cijene, uključuju PDV.
5.2. U cijenu robe nisu uključeni troškovi dostave čija visina ovisi o odabranom obliku dostave i plaćanja.
5.3. Cijena navedena na web stranici u trenutku narudžbe je konačna cijena, koja obavezuje i Kupca i LPP. Nakon izvršene narudžbe, cijena naručene robe neće se mijenjati, bez obzira na promjene cijena koje je uveo LPP ili pokrenute promotivne ili prodajne akcije.
5.4. LPP zadržava pravo promjene cijena robe dostupne u online trgovini, uvođenja nove robe u prodaju, provođenja i otkazivanja promotivnih akcija na web stranicama trgovine ili uvođenja promjena u iste u skladu sa standardima građanskog zakonika i drugim zakonskim odredbama.
6. Dostupnost naručene robe
6.1. Sva roba ponuđena u internetskoj trgovini je dostupna.
6.2. U iznimnim situacijama, npr. kada više kupaca naručuje isti proizvod u isto vrijeme, može se dogoditi da proizvod ne bude dostupan. U takvoj situaciji Kupac će biti obaviješten da nije moguće izvršiti narudžbu.
6.3. Kartica proizvoda pruža sve informacije o rasponu veličina. Proizvod u nedostupnoj veličini nije moguće dodati u košaricu.
7. Nemogućnost izvršavanja narudžbe
7.1. Ukoliko pojedinog proizvoda nema na skladištu ili je iz nekog drugog razloga nemoguće izvršiti narudžbu, Kupac će biti obaviješten e-mailom ili telefonom. U posebno opravdanim slučajevima LPP može odbiti sklapanje kupoprodajnog ugovora radi zaštite svoje robe.
7.2. U slučajevima neovisnima o LPP-u, kada je nemoguće dostaviti narudžbu na mjesto preuzimanja koje je odredio Kupac (zbog npr. nedostupnosti odabranog mjesta ili prekoračenja dimenzija paketa), LPP zadržava pravo korištenja adresnih podataka za fakturu ili druge alternativne adrese, ako je navedena prilikom naručivanja.
8. Način dostave i vrijeme obrade narudžbe
8.1. Isporuka robe vrši se samo u granicama Bosne i Hercegovine.
8.2. Ukoliko odaberete način plaćanja "pouzećem", narudžba se obrađuje odmah nakon primanja. Ukoliko odaberete jedan od online načina plaćanja Corvus Pay, narudžba se obrađuje nakon potvrde plaćanja naručene robe. .
8.3. Ukoliko je odabrana roba raspoloživa i Kupac je odabrao dostavu na navedenu adresu ili u trgovinu, rok isporuke je od 5 do 13 radnih dana od dana slanja narudžbe. Ako odaberete ekspresnu dostavu, narudžba se izvršava s visokim prioritetom.
8.4. Vrijeme isporuke može biti duže tokom rasprodaja ili posebnih promotivnih razdoblja.
8.5. POZOR: Ukoliko kao način plaćanja odaberete jedno od online plaćanja Corvus Pay, obrada narudžbe započinje nakon primitka 100% iznosa narudžbe te od tog trenutka počinje vrijeme u kojem će roba biti predana Kupcu.
8.6. Narudžbe dostavlja kurirska služba koju odabere LPP.
9. Načini plaćanja narudžbe
9.1. Plaćanje pouzećem: opcija dostupna samo prilikom naručivanja na adresu. Napomena! Prilikom odabira Milsped kurira, maksimalna vrijednost narudžbe poslane pouzećem je 5000 BAM.
9.2. LPP ne prihvaća klasične prijenose, tako da Kupac neće dobiti broj računa na koji treba izvršiti uplatu, npr. u pošti.
9.3. Platna kartica: ako je Kupac vlasnik kartice koja omogućuje plaćanje putem interneta (u banci koja je izdala karticu provjerite ispunjava li navedena kartica ovaj uslov). Plaćanje platnom karticom se vrši preko LPP partnera po izboru Kupca. Operacija plaćanja odvija se između Kupca i operatera kartice koju on posjeduje.
9.4. Napomena! Online trgovina nikada neće poslati poruku Kupcu o promjeni računa za plaćanje, uz zahtjev za klasičnim prijenosom. Ukoliko kao Kupac primite takav e-mail, nemojte vršiti uplatu niti odgovarati na isti, već nepromijenjeni e-mail pošaljite LPP-u na adresu: support.ba@hosuebrand.com.
10. Kupoprodajni ugovor
10.1. Podaci objavljeni na web stranici trgovine www.housebrand.com ne predstavljaju ponudu za sklapanje ugovora u skladu s odredbama Građanskog zakonika, što između ostalog znači da LPP može odbiti sklapanje ugovora u posebno opravdanim slučajevima.
10.2. Ugovor se sklapa na na bosanskom jeziku.
11. Izvršenje ugovora – rok
Ovisno o vrsti dostave koju Kupac odabere (standardna, brza ili preuzimanje u određenoj stacionarnoj trgovini), LPP se obavezuje isporučiti robu kupcu u roku od 13 radna dana (u slučaju standardne pošiljke ili u slučaju preuzimanja narudžbe u navedenoj stacionarnoj trgovini) od ispravnog izvršenja narudžbe. Ukoliko robe nema na skladištu ili je iz drugog razloga nemoguće izvršiti narudžbu, LPP će odmah kontaktirati Kupca i predložiti moguća rješenja u nastaloj situaciji. Radni dani se računaju od ponedjeljka do petka, isključujući državne praznike.
12. Trošak dostave
12.1. Isporuke se vrše samo u granicama Bosne i Hercegovine.
12.2. Trošak dostave ovisi o odabranom načinu dostave i plaćanja i iznosi:
- u slučaju dostave u odabranu stacionarnu trgovinu i online plaćanja - 0,00 BAM;
- u slučaju standardne dostave kurirskom službom i online plaćanja - 7,95 BAM
- u slučaju standardne dostave kurirskom službom i plaćanja pouzećem - 9,95 BAM
13. Odustanak od ugovora
13.1. Kupac ima pravo odustati od ugovora o kupoprodaji robe bez navođenja razloga.
13.2. Pravo na odustanak od ugovora prestaje nakon isteka 365 dana od dana kada je Kupac došao u posjed artikla ili kada je treća osoba, osim prijevoznika koju je naveo Kupac, došla u posjed artikla.
13.3. Za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora Kupac LPP-u dostavlja jasnu izjavu o odustajanju od ugovora na jedan od navedenih načina:
- poštom na adresu:
Housebrand,
Delta Planet Shopping Mall,
Bulevar Srpske Vojske 8,
78000 Banja Luka.
- slanjem e-maila na: support.ba@housebrand.com
- ispisivanjem, ispunjavanjem i slanjem uzorka obrasca za odustajanje koji je dostupan na web stranici online trgovine u kartici "Vodič za kupovinu"/"Obrazac za odustanak od ugovora" - međutim, ovo nije obavezno
- popunjavanjem i slanjem online obrasca, dostupnog u korisničkom panelu za svaku narudžbu; Korištenjem ovog obrasca Kupac odmah dobiva potvrdu da je LPP primio njegovu izjavu o odustajanju od ugovora.
Napomena! Svaki način slanja izjave je prihvatljiv i svi su jednaki u smislu učinkovitosti. LPP isključivo zbog jednostavnosti i brzine podnošenja deklaracije preporučuje korištenje online obrasca dostupnog u panelu Kupca.
13.4. Za poštovanje roka za odustanak od kupoprodajnog ugovora, dovoljno je da Kupac pošalje informaciju o ostvarivanju prava Kupca na odustanak prije isteka roka od 365 dana iz tačke 13.2. iznad.
13.5. U slučaju odustajanja od kupoprodajnog ugovora, LPP vraća Kupcu sve primljene uplate, uključujući troškove dostave robe (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz načina dostave koji je izabrao Kupac, a nije najjeftiniji standardni način dostave koji nudi LPP), najkasnije u roku od 14 dana od dana kojim je LPP obaviješten o odluci Kupca da koristi pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora.
13.6. Za povraćaj sredstava koristićemo bankovni račun koji ćete ostaviti prilikom podnošenja obrasca za odustanak od kupovine.
13.7. LPP može zadržati povrat novca sve dok se vraćeni artikl ne primi i provjeri.
13.8. Proizvod treba poslati na adresu: Housebrand, Delta Planet Shopping Mall, Bulevar Srpske Vojske 8, 78000 Banja Luka, hitno, a u svakom slučaju ne kasnije nego 14 dana od dana kada je Kupac obavijestio LPP o odustanku od kupoprodajnog ugovora. Rok je ispunjen ako Kupac pošalje artikl prije isteka roka od 14 dana.
13.9. Povrat artikala može se izvršiti prema nahođenju Kupca, o trošku Kupca ili putem Prijevoznika navedenog od strane LPP-a o trošku LPP-a. Kako bi koristio opciju povrata o trošku LPP-a, Kupac mora ispuniti obrazac za odustanak od ugovora koji je dostupan za svaku narudžbu u panelu Kupca i odabrati način dostave. Ako roba nije predata Prijevozniku na vrijeme, Kupac gubi mogućnost povrata novca o trošku LPP-a.
13.10. Kupac može iskoristiti način povrata koji trenutno nudi LPP.
13.11. Kupac također može vratiti artikl u bilo kojoj trgovini koja u Bosni i Hercegovini posluje pod robnom markom Housebrand, osim u outlet trgovini. Dostava u trgovinu je o trošku Kupca.
13.12. Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti artikla koje proizlazi iz korištenja na način drugačiji od potrebnog za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja artikla.
14. Reklamacije
14.1. Predmet prodaje su novi proizvodi, u stanju koje omogućuje upotrebu u skladu s namjenom. LPP je odgovoran za usklađenost robe s ugovorom.
14.2. Svaki artikl kupljen u Housebrand online trgovini može biti predmet reklamacije kada Kupac utvrdi da nije u skladu s ugovorom, ako se ta neusklađenost otkrije u roku od dvije godine od isporuke Kupcu.
14.3. Kupac može zahtijevati popravak artikla ili zamjenu novim artiklom - u skladu s ugovorom. Ako se metoda koju je Kupac odabrao za usklađivanje robe s ugovorom pokaže nemogućom ili uključuje pretjerane troškove za LPP, LPP može uskladiti robu s ugovorom popravkom umjesto zamjene ili zamjenom umjesto popravka koji zahtijeva Kupac.
14.4. Ako se popravak i zamjena robe pokažu neučinkovitima, Kupac može podnijeti izjavu o odustanku od ugovora ili zahtijevati smanjenje cijene reklamirane robe.
14.5. Vodeći računa o ugodnosti Kupca, LPP nudi, osim prava navedenih u tački 14.3. mogućnost odustajanja od ugovora kao treće, dodatno pravo Kupca vezano uz neusklađenost robe s ugovorom, a koje može prijaviti prilikom prve reklamacije robe. Pravo na odustajanje Kupac može iskoristiti u roku od dvije godine od datuma isporuke robe. Ova odredba ne utječe na zakonska prava potrošača u vezi s neusklađenošću robe s ugovorom.
14.6. Reklamacija se može podnijeti u bilo kojoj stacionarnoj trgovini pod robnom markom Housebrand (osim outlet trgovine) ili poštom.
14.7. U slučaju reklamacije poštom, molimo navedite razloge reklamacije i podatke potrebne za identifikaciju narudžbe. Za podnošenje reklamacije možete koristiti obrazac "Reklamacija" (dostupan na web stranici, u panelu Kupca za svaku narudžbu), koji možete ispuniti online ili ispisati, a zatim poslati robu na sljedeću adresu: Housebrand, Delta Planet Shopping Mall, Bulevar Srpske Vojske 8, 78000 Banja Luka.
14.8. LPP omogućuje Kupcima koji podnose reklamacije povrat neispravne robe putem kurirske službe o trošku LPP-a. Kupac je u tu svrhu dužan ispuniti elektronski obrazac za reklamaciju (dostupan u panelu Kupca) s podacima o adresi s koje dostavljač treba preuzeti pošiljku s reklamiranim proizvodima. Za korištenje ove opcije vrijede pravila navedena u tački 13.9 Pravilnika.
14.9. LPP će reklamaciju razmotriti u roku od 14 dana te o njegovom rješavanju obavijestiti Kupca e-mailom ili SMS porukom.
14.10. U slučaju pozitivnog razmatranja reklamacije poslane poštom, Kupac će dobiti povrat novca za robu i povrat nastalih specifičnih troškova slanja neispravne robe u e-trgovinu – nakon slanja kopije/skena dokaza o njihovom nastanku na e-mail adresu: support.ba @housebrand.com.
14.11. Ukoliko reklamacija podnesena trgovini Housebrand bude pozitivno razmotrena, novčani iznos koji trgovina duguje Kupcu, zajedno s eventualnim povratom troškova, bit će vraćen Kupcu u trgovini u kojoj je podnio prigovor.
14.12. U slučaju neuvažavanja reklamacije poslane poštom ili kurirom LPP-a, Kupac će na e-mail adresu navedenu u narudžbi primiti obavijest o razlozima neprihvaćanja reklamacije, a roba će biti vraćena na adresu s koje je poslana reklamacija.
14.13. Ukoliko reklamacija predana u stacionarnoj trgovini nije prihvaćena, Kupac će o tome, ovisno o izboru Kupca, dobiti informaciju putem e-maila ili SMS poruke te je dužan preuzeti robu u trgovini u kojoj je podnio reklamaciju u roku od 14 dana od primitka obavijesti.
15. Otkazivanje narudžbe
15.1. Kupac ima mogućnost samostalnog otkazivanja narudžbe, u roku od petnaest minuta od kreiranja narudžbe, u panelu Kupca, u kartici „Moje narudžbe“, klikom na tipku „Otkaži narudžbu“ za danu narudžbu.
16. Izdavanje fakture
16.1. U slučaju da želi fakturu, Kupac daje potrebne podatke, a porezni identifikacijski broj za fakturu mora dostaviti najkasnije prilikom naručivanja.
16.2. LPP ne snosi odgovornost za dostavljanje netačnih ili nepotpunih podataka za fakturu od strane Kupca.
16.3. U slučaju ispravaka faktura, ovaj Pravilnik predstavlja dokumentaciju kojom se dogovaraju uslovi ispravka u smislu čl. 29a odj. 13. Zakona od 11.3.2004. godine o porezu na dobra i usluge i prihvaćanje od strane Kupca da je trenutak smanjenja iznosa PDV-a obračunatog u obračunu za određeno razdoblje trenutak izdavanja ispravke fakture od strane LPP-a. LPP izdaje ispravku fakture prilikom povrata robe LPP-u (povrat u trgovini ili na skladište LPP), čime su ispunjeni uslovi za izdavanje ispravke fakture.
17. Obrada osobnih podataka
U svrhu vođenja računa Korisnika te sklapanja i izvršavanja kupoprodajnih ugovora, kao i izvršavanja obaveza Prodavača proizašlih iz činjenice sklapanja ugovora o prodaji na daljinu, LPP obrađuje osobne podatke Kupca koje Kupac daje dobrovoljno. Sve informacije o obradi osobnih podataka možete pronaći u kartici Politika privatnosti.