ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ

ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ: ΟΛΑ ΟΣΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΝΩΡΙΣΕΤΕ — ΣΕ ΕΝΑ ΜΕΡΟΣ

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι ιδιαίτερα δημοφιλές σε περιόδους εκπτώσεων και ειδικών προσφορών, οι οποίες, δυστυχώς, μπορεί να προκαλέσουν μικροπροβλήματα τεχνικής φύσεως και να δυσχεράνουν την πρόσβαση στη γραμμή βοήθειας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για να εισαγάγει γρήγορες και αποτελεσματικές λύσεις.

Ελπίζουμε ότι οι παρακάτω Συχνές Ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να βρείτε την απάντηση στις ερωτήσεις σας.

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΝΑΦΕΡΟΜΕΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ:

1. Τι μεθόδους παράδοσης έχουμε;

Στη House, παρέχουμε ένα ευρύ φάσμα μεθόδων παράδοσης για να καλύψουμε τις ανάγκες όλων των πελατών. Μπορείτε να διαβάσετε σχετικά με τις τρέχουσες διαθέσιμες μεθόδους παράδοσης στην περιοχή σας εδώ.

2. Είναι η εμπειρία των αγορών μου ασφαλής;

Οι αγορές στο ηλεκτρονικό κατάστημα του House είναι απολύτως ασφαλείς. Ο δικτυακός τόπος του καταστήματος housebrand.com διαθέτει ένα ενημερωμένο πιστοποιητικό ασφαλείας και μια ειδική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι πάντα στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αγορών.

3. Είμαστε ένα αξιόπιστο κατάστημα;

Το κατάστημα House απολαμβάνει μεγάλη εμπιστοσύνη από τους πελάτες του εδώ και χρόνια. Πρόκειται για μια πολωνική μάρκα ρούχων που ανήκει στην οικογενειακή εταιρεία LPP S.A., στην οποία ανήκουν επίσης οι εταιρείες Sinsay, Mohito, Cropp και Reserved, η οποία δραστηριοποιείται συνολικά σε περισσότερες από 30 χώρες και επεκτείνεται διαδοχικά σε νέες αγορές.

4. Είναι αλήθεια ότι οι τιμές αυξάνονται ακριβώς πριν από την εισαγωγή μιας ειδικής προσφοράς;

Η επικόλληση ετικετών με αυξημένη τιμή και με τιμή ειδικής προσφοράς είναι παράνομη. Η House δεν εφαρμόζει τέτοιες πρακτικές. Ορισμένες μεταβολές τιμών μπορεί να προκύψουν πριν από την κυκλοφορία του προϊόντος. Μερικές φορές, υπάρχουν δύο τιμές σε μια ετικέτα, με την υψηλότερη τιμή κολλημένη κάτω από τη χαμηλότερη.

Οι ετικέτες εκτυπώνονται πολύ πριν το προϊόν φτάσει στο κατάστημα. Ο λόγος για την εμφάνιση δύο διαφορετικών τιμών σε μια ετικέτα είναι η εκ νέου τιμολόγηση του προϊόντος πριν από την κυκλοφορία. Οι τιμές μπορούν τόσο να μειωθούν όσο και να αυξηθούν. Τέτοιες μεταβολές μπορεί να εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών, όπως οι μεταβολές στις συναλλαγματικές ισοτιμίες ή το κόστος μεταφοράς, ή να προκύπτουν από ανθρώπινο λάθος. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η λανθασμένη τιμή διαγράφεται και η νέα επικολλάται από πάνω της.

5. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών (οι προσπάθειες επικοινωνίας μέσω email, τηλεφώνου ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι αναποτελεσματικές).

Λυπούμαστε πολύ που παρά τις προσπάθειές σας δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε ακούραστα για να απαντήσουμε σε όλα τα ερωτήματα. Ο όγκος τους είναι αυξημένος κατά τη διάρκεια των περιόδων εκπτώσεων και ειδικών προσφορών, σε σύγκριση με τις κανονικές περιόδους. Για τον λόγο αυτόν, ο χρόνος αναμονής για να λάβετε μια απάντηση μέσω email ή ο χρόνος που απαιτείται για να επικοινωνήσετε με τη γραμμή βοήθειας μπορεί να είναι μεγαλύτερος. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας με σαφή και ξεκάθαρο τρόπο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

6. Ο ιστότοπος είναι αργός. Έχω πρόβλημα με την προσθήκη προϊόντων στο καλάθι.

Πολλοί πελάτες επισκέπτονται ταυτόχρονα το ηλεκτρονικό κατάστημα κατά τις περιόδους ειδικών προσφορών, γεγονός που μπορεί να επιβραδύνει τον ιστότοπο. Διορθώνουμε όλα τα προβλήματα σε πραγματικό χρόνο. Η υψηλή επισκεψιμότητα του ιστότοπου μπορεί να έχει αντίκτυπο στην προσθήκη προϊόντων στο καλάθι, καθώς και σε άλλες λειτουργίες αγοράς (π.χ. δεν υπάρχει επιβεβαίωση αγοράς μέσω email, διακοπή κατά την ηλεκτρονική πληρωμή).

Ορισμένες λύσεις μπορεί να είναι χρήσιμες:

• Εάν δεν μπορείτε να προσθέσετε ένα προϊόν στο καλάθι, περιμένετε λίγο και, στη συνέχεια, προσπαθήστε ξανά.
• Δεν λάβατε το email επιβεβαίωσης αγοράς;  Η διαδικασία αγορών διαρκεί λίγο περισσότερο σε περιόδους εκπτώσεων και για τον λόγο αυτόν μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση στην αποστολή του email. Ελέγξτε ξανά τα εισερχόμενά σας μετά από λίγο. Αν το email δεν υπάρχει, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα και ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας.
• Διακοπή κατά την ηλεκτρονική πληρωμή. Μικροπροβλήματα ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διάρκεια της πληρωμής. Είναι δυνατή η αλλαγή της πληρωμής μέσω PayU σε πληρωμή με αντικαταβολή.

Εάν το πρόβλημα είναι πιο σύνθετο, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της γραμμής βοήθειας ή χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας του ηλεκτρονικού καταστήματος.

7. Προσπαθώ να προσθέσω ένα προϊόν που εμφανίζεται ως διαθέσιμο στο καλάθι, αλλά αφού προχωρήσω στην πληρωμή, δεν μπορώ να το αγοράσω.

Οι πληροφορίες αναφορικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας —όπως το μέγεθος— ενδέχεται να μην είναι ενημερωμένες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εμφανίζεται ένα μήνυμα που αναφέρει:

«Η επιλεγμένη ποσότητα δεν μπορεί να προστεθεί στο καλάθι – το προϊόν δεν υπάρχει σε απόθεμα».

Πιθανότατα, υπήρξε μεγάλη ζήτηση για το προϊόν που σας ενδιέφερε. Ενδέχεται κάποιος να πλήρωσε για το προϊόν ακριβώς πριν από εσάς. Να θυμάστε ότι τα προϊόντα στο καλάθι δεν είναι «κρατημένα». Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών δεν λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το αν ένα προϊόν θα έχει ξανά απόθεμα. Παρόλα αυτά, μπορείτε να εγγραφείτε ώστε να λάβετε ειδοποίηση σχετικά με την εκ νέου διαθεσιμότητα ενός προϊόντος. Απλώς κάντε κλικ στο κουμπί «Ειδοποίηση όταν είναι διαθέσιμο» δίπλα στο σχετικό μέγεθος.

8. Τα προϊόντα που έχουν προστεθεί στο καλάθι δεν είναι διαθέσιμα όταν πηγαίνω στο ταμείο. Γιατί συμβαίνει αυτό;

Πιθανότατα, υπήρξε πολύ μεγάλη ζήτηση για το προϊόν που σας ενδιέφερε. Να θυμάστε ότι τα προϊόντα στο καλάθι δεν είναι «κρατημένα». Εάν κάποιος οριστικοποιήσει την παραγγελία του και την πληρώσει νωρίτερα, τα προϊόντα ενδέχεται να μην είναι πλέον διαθέσιμα για κάποιο άλλο άτομο που τα είχε στο καλάθι του. Δυστυχώς, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών δεν λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το αν ένα προϊόν θα έχει ξανά απόθεμα.

9. Δεν μπορώ να βρω την επιλογή «Έλεγχος αποθέματος στο κατάστημα». Γιατί συμβαίνει αυτό;

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας στο κατάστημα απενεργοποιούνται κατά τη διάρκεια εντατικών περιόδων ειδικών προσφορών, καθώς το απόθεμα μπορεί να εξαντληθεί γρήγορα και οι πληροφορίες δεν θα αντικατοπτρίζουν την πραγματική κατάσταση σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα.

10. Θα ήθελα να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μετά την πληρωμή.

Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά εντός 15 λεπτών από την τοποθέτηση μιας παραγγελίας. Μετά το πέρας αυτού του διαστήματος, δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή η αλλαγή. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να ακυρώσει ή να τροποποιήσει την παραγγελία σας.

Υπάρχουν δύο συμβουλές που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν:

• Μπορείτε να επιστρέψετε μια παραγγελία που αγοράσατε διαδικτυακά στο πλησιέστερο κατάστημα HOUSEBRAND.
• Μην παραλάβετε την αποστολή από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Θα επιστραφεί σε εμάς και θα σας επιστρέψουμε το ποσό εντός λίγων εργάσιμων ημερών.

11. Το προϊόν που έψαχνα έχει εξαντληθεί. Θα ήθελα να μάθω αν θα είναι και πάλι σε απόθεμα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, επιλέξτε «Ειδοποίηση όταν είναι διαθέσιμο» στη σελίδα του προϊόντος. Μόλις το προϊόν είναι και πάλι διαθέσιμο στο ηλεκτρονικό κατάστημα, θα ενημερωθείτε μέσω email. Να θυμάστε ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών δεν λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που βρίσκονται ξανά σε απόθεμα.

12. Κατά τη διάρκεια των αγορών μου, έλαβα ένα μήνυμα: «Υπήρξε ένα πρόβλημα κατά τη δημιουργία της παραγγελίας σας». Τι σημαίνει αυτό;

Παρουσιάστηκε ένα άγνωστο σφάλμα. Μπορεί να σχετίζεται με τα δεδομένα επικοινωνίας, τη συμπληρωμένη φόρμα ή να προκύπτει από διαφορετική αιτία. Ελέγξτε αν έχετε λάβει ένα email που σας ενημερώνει ότι η παραγγελία έχει γίνει αποδεκτή. Εάν δεν το έχετε λάβει, η παραγγελία πρέπει να πραγματοποιηθεί εκ νέου.

13. Ορισμένες φορές, εμφανίζονται μηνύματα κατά τη διάρκεια της τοποθέτησης της παραγγελίας.

• Μείνετε συντονισμένοι. Το Housebrand.com δεν είναι προσωρινά διαθέσιμο.
  
  Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν οι διακομιστές του ηλεκτρονικού μας καταστήματος είναι υπερφορτωμένοι. Σε αυτήν την περίπτωση, το σύστημα δεν μπορεί να ανοίξει τη ζητούμενη σελίδα.

Σφάλμα 404

Η διεύθυνση URL της σελίδας στην οποία προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση δεν είναι έγκυρη ή η σελίδα δεν υπάρχει.