Технически проблеми
По време на разпродажби и промоции нашият онлайн магазин се посещава от множество клиенти, което понякога забавя работата на уеб сайта. Някои функции може да не работят както трябва, като например: добавяне на артикули в кошницата за пазаруване и изобщо функциите за финализиране на покупката (т.е. липса на потвърждение, изпратено до имейл адреса ви, или трудности с финализирането на плащането). Имаме грижата да отстраним всички подобни нередности колкото може по-скоро.
Някои решения, които може да са от полза:
- Имате проблеми с добавянето на продукт във вашата кошница? Изчакайте няколко минути, опреснете страницата и се опитайте да добавите отново продукта в кошницата.
- Още не сте получили имейл за потвърждение? По време на разпродажби процесът на пазаруване отнема малко повече време заради големия интерес на клиентите. Затова имейлите за потвърждение може понякога да идват с малко закъснение. Изчакайте малко, преди да проверите имейла си още веднъж; ако съобщението още не е дошло, винаги можете да проверите състоянието на вашата поръчка, като влезете в историята на поръчката във вашия акаунт.
- Имате трудности с финализирането на вашето онлайн плащане? Когато се финализира плащане, понякога може да възникнат малки грешки. Ако плащате с карта, се уверете, че тя има защита 3D Secure. По принцип при извършване на плащания предлагаме да използвате Google Chrome и компютър вместо джобно устройство, тъй като в други браузъри/на други устройства нашият уеб сайт има тенденция да генерира грешки.
Ако проблемът ви е по-сложен, се свържете веднага с нашия отдел за обслужване на клиенти в чата, чрез формуляра за контакт или по телефона.