Otkazivanje narudžbe
Što trebam učiniti ako želim otkazati narudžbu?
Nakon potvrde narudžbe izmjene više nisu moguće. Registrirani korisnici mogu otkazati narudžbu u roku od 15 minuta od trenutka narudžbe putem korisničkog računa (opcija dostupna u odjeljku Moje narudžbe). Nakon isteka tog roka otkazivanje narudžbe više nije moguće, uključujući i putem Službe za korisnike.
Ako narudžba nije otkazana unutar navedenog roka, kao potrošač imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Razdoblje za odustanak istječe nakon 14 dana od dana kada Vi ili treća osoba koju ste imenovali, a koja nije prijevoznik, preuzme robu. U slučaju da je narudžba podijeljena u više pošiljaka, rok od 14 dana počinje teći od dana preuzimanja posljednje pošiljke.
Kako biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno nas je obavijestiti o svojoj odluci putem:
- e-maila: support.hr@housebrand.com
- pošte: LPP Croatia d.o.o., Avenija Dubrovnik 16, 10160 Zagreb
- online obrasca dostupnog u korisničkom računu ili na web stranici
Svoje pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti i putem interneta ispunjavanjem i slanjem online obrasca dostupnog u korisničkom računu za predmetnu narudžbu ili putem funkcije koja se nalazi u podnožju web stranice. Ako koristite ovu online funkcionalnost, bez odgađanja ćemo Vam dostaviti potvrdu o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju (npr. e-poštom), uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme podnošenja. Online funkcionalnost omogućuje jednostavno podnošenje izjave o raskidu unosom osnovnih podataka (npr. ime i podaci o narudžbi) te potvrdu izjave putem odgovarajućeg gumba za potvrdu.
Za odustanak možete koristiti standardni obrazac, no to nije obavezno. Dovoljno je da svoju izjavu o odustanku pošaljete prije isteka roka od 14 dana.
Zašto je moja narudžba otkazana?
Narudžba može biti otkazana zbog jednog od čimbenika:
- nedovršen postupak plaćanja,
- otežana komunikacija između platnog sustava i naše baze podataka,
- nedostupnost proizvoda tijekom obrade (ponekad se događa da je artikl oštećen ili izgubljen).
Ispričavamo se zbog neugodnosti, ako proizvod nije rasprodan, predlažemo još jedan pokušaj kupnje.
U slučaju nedostupnosti robe na našoj stranici, preporučujemo Vam jednu od dvije mogućnosti:
- Provjerite dostupnost u trgovinama - trebate odabrati veličinu, a zatim unesite poštanski broj, grad ili naziv dućana - tada će se prikazati približna dostupnost odabranog proizvoda u navedenoj trgovini.
- Prijavite se za obavijest o dostupnosti koja Vam omogućuje pretplatu na listu čekanja. U slučaju da će roba ponovo biti dostupna u e-trgovini, kupac će biti obaviješten putem e-maila. Obavijest će Vam biti poslana čak i ako se radi o vrlo maloj količini, jer ponekad u e-trgovinu dostavljenih je samo nekoliko komada robe.
Mnogi kupci koriste opciju obavijesti, zbog čega se može dogoditi da proizvod kupi druga zainteresirana osoba.