Išpardavimas – dažnai užduodami klausimai

IŠPARDAVIMAI – VISKAS, KĄ JUMS REIKIA ŽINOTI, VIENOJE VIETOJE

Mūsų internetinė parduotuvė ypač populiari išpardavimo ir specialių pasiūlymų laikotarpiais; deja, dėl to gali kilti nedidelių techninių nesklandumų ir gali būti sunkiau gauti pagalbą internetu. Atsiprašome už nepatogumus. Dėkojame už jūsų kantrybę. Mūsų darbuotojai deda visas pastangas, kad rastų greitus ir veiksmingus sprendimus.

Tikimės, kad DUK skyrelyje rasite atsakymus į savo klausimus.

10. DAŽNAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI IR NURODYTOS SU APSIPIRKIMU SUSIJUSIOS PROBLEMOS.

 1. Ar kainos fizinėse parduotuvėse skiriasi nuo kainų internetinėje parduotuvėje?

Prekės iš naujų kolekcijų fizinėse parduotuvėse ir internetinėje parduotuvėje kainuoja tiek pat. Specialių pasiūlymų ir išpardavimo prekių kainos fizinėse parduotuvėse ir internetinėje parduotuvėje gali skirtis.

2. Ar tiesa, kad kainos padidinamos prieš pat pateikiant specialų pasiūlymą?

Žymėti prekes kartu ir padidinta, ir specialia kaina yra neteisėta. House nesiverčia tokia praktika. Kai kurie kainų skirtumai gali atsirasti prieš pradedant prekybą – kartais ant etiketės gali būti užklijuotos dvi kainos: aukštesnė kaina po žemesne.

Etiketės spausdinamos dar gerokai iki prekių pristatymo į parduotuves. Etiketė gali būti pažymėta dviem skirtingomis kainomis, nes prieš pardavimą prekė įkainojama iš naujo. Kainos gali būti ir mažinamos, ir didinamos. Tokius pakeitimus lemia įvairūs veiksniai, įskaitant ekonominius veiksnius, pvz., valiutos arba transporto išlaidų pokyčiai; jie taip pat gali atsirasti dėl žmogaus klaidos. Šiais atvejais neteisinga kaina išbraukiama ir ant jos užklijuojama nauja kaina.

3. Negaliu susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi (bandymai susisiekti el. paštu, telefonu ar socialiniame tinkle neveiksmingi).

Labai apgailestaujame, kad, nepaisant jūsų pastangų, jums nepavyko susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi. Norime jus patikinti, kad mes nepailsdami stengiamės atsakyti į visus paklausimus. Išpardavimo ir specialių pasiūlymų laikotarpiais jų skaičius gerokai didesnis nei įprasta. Todėl gali tekti ilgiau palaukti atsakymo el. paštu arba kol atsilieps konsultantas. Mes dedame visas pastangas, kad išsamiai atsakytume į jūsų klausimus ir išsklaidytume visas abejones. Dėkojame už jūsų supratimą ir kantrybę.

4. Svetainė lėtai veikia. Negaliu įdėti prekių į pirkinių krepšelį.

Specialių pasiūlymų laikotarpiais internetinėje parduotuvėje vienu metu lankosi daugybė klientų, todėl svetainė gali pradėti veikti lėčiau. Visas problemas išspręsime realiuoju laiku. Didelis svetainės lankytojų srautas gali turėti poveikį galimybei įdėti prekes į pirkinių krepšelį, taip pat kitoms apsipirkimo funkcijoms (pvz., negaunamas užsakymo patvirtinimas el. paštu, nutrūksta mokėjimo internetu procesas).

Gali padėti tam tikri sprendimai.

• Jeigu negalite įdėti prekės į pirkinių krepšelį, luktelėkite ir pamėginkite pakartoti operaciją.
• Negavote užsakymo patvirtinimo el. paštu? Išpardavimo laikotarpiais apsipirkimo procesas gali užtrukti kiek ilgiau, todėl el. laiškas gali būti išsiųstas vėliau. Šiek tiek vėliau dar sykį patikrinkite savo gautų laiškų dėžutę. Jeigu el. laiško nėra, prisijunkite prie savo internetinės parduotuvės paskyros ir patikrinkite užsakymo būklę.
• Nutrūkęs mokėjimo internetu procesas. Mokėjimo metu gali iškilti nedidelių problemų. „PayU“ mokėjimą galima pakeisti apmokėjimu grynais pinigais pristatymo metu.

Jeigu problema sudėtingesnė, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo skyrių pagalbos liniją arba užpildykite internetinės parduotuvės kontaktinę formą.

5. Į pirkinių krepšelį bandau įdėti prekę, kuri yra prekyboje, tačiau perėjus prie mokėjimo negaliu jos įsigyti.

Informacija apie prekės likutį (pvz., dydžius) mūsų svetainėje negali būti atnaujinta. Tokiais atvejais siunčiamas pranešimas:

„Pasirinkto kiekio negalima įdėti į pirkinių krepšelį – prekė išparduota“.

Labiausiai tikėtina, kad jus dominanti prekė turėjo didelę paklausą. Kitas pirkėjas galėjo sumokėti už prekę anksčiau už jus. Atminkite, kad prekės pirkinių krepšelyje nerezervuojamos. Mūsų klientų aptarnavimo skyrius negauna informacijos apie prekes, vėl atsiradusias prekyboje. Tačiau jūs galite užsisakyti pranešimą, kada bus galimybė įsigyti prekę. Spustelėkite „Pranešti, kai atsiras“ ties atitinkamo dydžio nuoroda.

6. Perėjus prie mokėjimo paaiškėjo, kad į pirkinių krepšelį įdėtų prekių nebėra. Kodėl?

Labiausiai tikėtina, kad jus dominanti prekė turėjo labai didelę paklausą. Atminkite, kad prekės pirkinių krepšelyje nerezervuojamos. Jeigu vienas pirkėjas pateikia užsakymą ir už jį sumoka anksčiau, gali būti, kad kitas pirkėjas nebegalės įsigyti jo pirkinių krepšelyje esančių prekių. Deja, mūsų klientų aptarnavimo skyrius negauna informacijos apie prekes, vėl atsiradusias prekyboje.

7. Negaliu rasti funkcijos „Patikrinti, ar yra parduotuvėse“. Kodėl?

Intensyviais specialių pasiūlymų laikotarpiais informacija apie prekės prieinamumą parduotuvėse neskelbiama, nes prekės gali būti greitai išperkamos, o pateikta informacija neatspindėtų tikrosios padėties konkrečioje fizinėje parduotuvėje.

8. Negaliu rinktis pristatymo į fizinę parduotuvę.

Išpardavimo laikotarpiais užsakymai į fizines parduotuves nepristatomi. Galimi pristatymo būdai, kaina ir laikas matomi pateikiant užsakymą.

9. Norėčiau pakeisti arba atšaukti užsakymą po apmokėjimo.

Užsakymą galite atšaukti per 15 min. nuo užsakymo pateikimo momento. Vėliau to padaryti negalėsite. Mūsų klientų aptarnavimo skyrius taip pat negali atšaukti arba pakeisti jūsų užsakymo.

Naudinga žinoti.

• Internetu įsigytas prekes galite grąžinti artimiausioje HOUSE fizinėje parduotuvėje.
• Nepriimkite siuntinio iš kurjerio. Jis bus grąžintas mums, o sumokėtą sumą grąžinsime per kelias darbo dienas. Informuojame, jog visas procesas užtrunka virš dviejų savaičių. Ir pinigai per kelias darbo dienas grąžinami tik po to, kai grąžintina siunta pasiekia sandėlį ir ją darbuotojai patvirtina sistemoje.

10. Mano ieškoma prekė parduota. Norėčiau žinoti, kada ji vėl atsiras prekyboje.

Tokiais atvejais prekės puslapyje pasirinkite funkciją „Pranešti, kai atsiras“. Kai tik prekė atsiras internetinėje parduotuvėje, gausite pranešimą el. paštu. Atminkite, kad mūsų klientų aptarnavimo skyrius negauna informacijos apie prekes, vėl atsiradusias prekyboje.

11. Apsipirkimo metu gavau pranešimą: „Formuojant jūsų užsakymą, įvyko klaida“. Ką tai reiškia?

Įvyko nenustatyta klaida – ji gali būti susijusi su kontaktiniais duomenimis, užpildyta forma; ją gali nulemti ir kita priežastis. Patikrinkite, ar gavote el. laišką, patvirtinantį, kad užsakymas gautas. Jeigu ne, užsakymą reikia pateikti iš naujo.

12. Kartais teikiant užsakymą gaunami pranešimai.

• Bandykite dar kartą, svetainė HOUSEBRAND.com laikinai neveikia.
  
  Šis pranešimas rodomas, kai mūsų internetinės parduotuvės serveriai yra perkrauti. Tokiu atveju sistema negali atidaryti pageidaujamo puslapio.

• 404 klaida – puslapis nerastas.
  
  Apgailestaujame, tačiau puslapis, kurio ieškote, nerastas arba neegzistuoja.