Kaip pateikti skundą?
Skundai dėl internetinių pirkimų
Skundus dėl produkto defektų galima pateikti per 2 metus nuo pirkimo datos.
Skundą dėl internetinėje parduotuvėje įsigytų prekių galite pateikti dviem būdais.
Galite nemokamai išsikviesti kurjerį, kuris paims grąžinamą siuntą. Užpildykite skundo formą, paruoškite prekes ir pridėkite pretenziją (nurodykite užsakymo numerį ir trumpai aprašykite defektą).
Per 14 dienų nuo siuntos gavimo išnagrinėsime skundą ir informuosime Jus apie sprendimą. Jei skundas bus patvirtintas, pinigai bus grąžinti į Jūsų banko sąskaitą.
Kaip pateikti skundą
- Prisijunkite prie savo paskyros
- Pasirinkite „Mano užsakymai“ ir spauskite „Detalės“
- Puslapio apačioje pasirinkite „Skundas“
- Pasirinkite grąžinimo būdą
- Pažymėkite prekes
- Užpildykite kurjerio formą (data, adresas, kontaktai)
- Pateikite formą ir perduokite siuntą kurjeriui
Taip pat galite pristatyti prekes į artimiausią „House“ parduotuvę. Turėkite kvitą, sąskaitą arba užsakymo patvirtinimą.
Svarbu! Už siuntos saugumą atsako siuntėjas.
Jei sprendimas Jūsų netenkina, galite kreiptis į VVTAT (www.vvtat.lt) arba pateikti prašymą per VTIS sistemą.