FAQ - domande frequenti

Ci auguriamo che le Domande frequenti (FAQ) qui di seguito ti aiutino a trovare la risposta alle tue domande.

DOMANDE FREQUENTI E PROBLEMI DI ACQUISTO NOTI:

1. Quali metodi di consegna abbiamo?

House offre un'ampia gamma di metodi di consegna per soddisfare le esigenze di tutti i clienti. Potete leggere i metodi di consegna attualmente disponibili nella vostra zona cliccando qui.

2. I miei acquisti sono sicuri?

Gli acquisti nel negozio online House sono completamente sicuri. Il sito web del negozio housebrand.com dispone di un certificato di sicurezza aggiornato e un team di assistenza clienti dedicato è sempre a disposizione per assistervi durante l'intero processo di acquisto.

3. Siamo un negozio affidabile?

Il negozio House gode da anni della fiducia dei clienti. È un marchio di abbigliamento polacco di proprietà dell'azienda familiare LPP S.A., che comprende anche Sinsay, Mohito, Cropp e Reserved, che opera complessivamente in oltre 30 Paesi e si espande successivamente in nuovi mercati.

 4. I prezzi nei negozi standard sono diversi da quelli del negozio online?

I prodotti delle nuove collezioni hanno lo stesso prezzo sia nei negozi standard che nel negozio online. Per quanto riguarda le offerte speciali e i saldi, invece, possono esservi discrepanze: i prezzi nei negozi standard e nel negozio online possono differire.

5. È vero che i prezzi vengono aumentati subito prima di introdurre un’offerta speciale?

L’applicazione di etichette sia con un prezzo incrementato, sia con un prezzo speciale è illegale. Housebrand non impiega tali pratiche. Alcune variazioni di prezzo possono verificarsi prima del lancio di un prodotto: a volte, vi sono due prezzi su un’etichetta, con il prezzo più elevato applicato sotto a quello più basso.

Le etichette vengono stampate molto tempo prima che i prodotti raggiungano un negozio. Il motivo della presenza di due prezzi diversi su una stessa etichetta è il cambio di prezzo di un articolo prima del lancio. I prezzi possono sia aumentare, sia diminuire. Tali alterazioni possono dipendere da numerosi fattori, tra cui variazioni del tasso di cambio valuta o costi di trasporto, oppure essere il risultato di un errore umano. In questi casi, il prezzo errato viene sbarrato e un nuovo prezzo viene applicato sopra di esso.

6. Non riesco a contattare il servizio clienti (tentativi di contatto tramite e-mail, telefono o social media inefficaci).

Siamo davvero spiacenti che, nonostante i tuoi sforzi, non ti sia stato possibile metterti in contatto con il servizio clienti. Ti assicuriamo che stiamo lavorando senza sosta per rispondere a tutte le richieste. Rispetto ai periodi normali, il numero di richieste subisce un incremento durante i periodi dei saldi e delle offerte speciali. Per questo motivo, il tempo di attesa per un’e-mail di risposta o il tempo necessario per contattare telefonicamente l’assistenza potrebbe essere più lungo del solito. Ci impegniamo al massimo per rispondere alle tue domande in modo chiaro ed esaustivo. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

7. Il sito web è lento. Ho problemi ad aggiungere articoli al carrello.

Il negozio online è visitato da numerosi clienti simultaneamente durante i periodi delle offerte speciali, il che può rallentarne il funzionamento. Risolviamo tutti i problemi tecnici in tempo reale. I volumi di traffico elevati potrebbero avere un impatto sull’aggiunta di prodotti al carrello, oltre che su altre funzionalità di acquisto (ad es. nessuna e-mail di conferma dell’acquisto, pagamento online interrotto).

Alcune soluzioni possono essere di aiuto:

•  Se non riesci ad aggiungere un prodotto al carrello, attendi un momento e riprova.
•  Non hai ricevuto l’e-mail di conferma dell’acquisto? La procedura di acquisto richiede un po’ più di tempo durante i periodi dei saldi e, per questo motivo, l’invio delle e-mail può subire un ritardo. Ricontrolla la tua casella di posta dopo un po’ di tempo. Se l’e-mail non è ancora arrivata, accedi al tuo account sul negozio online e controlla lo stato dell’ordine.
•  Pagamento online interrotto. Durante il pagamento, possono verificarsi problemi di lieve entità. È possibile passare dal pagamento con PayU al pagamento in contanti alla consegna.

Se il tuo problema è più complesso, contatta il nostro servizio clienti al numero telefonico di assistenza o utilizzando il modulo di contatto del negozio online.

8. Cerco di aggiungere al carrello un prodotto che risulta disponibile ma, in fase di pagamento, non riesco ad acquistarlo.

Le informazioni sulla disponibilità dei prodotto mostrate sul nostro sito web, ad esempio le taglie disponibili, potrebbero non essere aggiornate. In tali casi, appare il messaggio:

“Impossibile aggiungere la quantità selezionata al carrello: prodotto esaurito”.

Probabilmente, il prodotto che ti interessava era molto richiesto. Qualcuno potrebbe averlo acquistato subito prima di te. Ricorda che i prodotti nel carrello non sono “riservati”. Il nostro servizio clienti non riceve informazioni sulla data in cui i prodotti saranno nuovamente disponibili. Tuttavia, puoi iscriverti per ricevere una notifica sulla nuova disponibilità di un prodotto. È sufficiente fare clic su “Informami quando l'articolo torna disponibile” accanto alla taglia che ti interessa.

9. Gli articoli aggiunti al carrello risultano non disponibili quando passo al pagamento. Perché?

Probabilmente, il prodotto che ti interessava era molto richiesto. Ricorda che i prodotti nel carrello non sono “riservati”. Se qualcuno completa prima il proprio ordine ed effettua il pagamento, gli articoli non sono più disponibili per un’altra persona che li aveva nel carrello. Purtroppo, il nostro servizio clienti non dispone di informazioni sulla data in cui i prodotti saranno nuovamente disponibili.

10. Non riesco a trovare l’opzione “Controlla scorte in negozio”. Perché?

Le informazioni sulla disponibilità in negozio sono disabilitate durante i periodi delle offerte speciali, in quanto le scorte possono esaurirsi rapidamente e le informazioni non rispecchierebbero l’effettiva situazione di un determinato negozio.

11. Non riesco a utilizzare la consegna in negozio.

La consegna nei negozi non è disponibile durante i periodi dei saldi. I costi, i tempi e i metodi di consegna disponibili sono visualizzati quando effettui un ordine.

12. Vorrei modificare o annullare un ordine dopo il pagamento.

Puoi annullare un ordine entro 15 minuti dal pagamento. Una volta trascorsi 15 minuti, non è più possibile. Il nostro servizio clienti non è in grado di annullare o modificare il tuo ordine.

Ecco due consigli che potrebbero esserti utili:

•  Puoi restituire un ordine acquistato online presso il tuo negozio HOUSE più vicino.
•  Non accettare la consegna dell’ordine da parte del corriere. Ci verrà rispedito e ti rimborseremo entro alcuni giorni lavorativi.

13. Il prodotto che stavo cercando è esaurito. Vorrei sapere se sarà di nuovo disponibile.

In tali casi, seleziona “Informami quando l'articolo torna disponibile” nella pagina del prodotto. Non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile nel negozio online, riceverai una notifica per e-mail. Ricorda che il nostro servizio clienti non dispone di informazioni sulla data in cui i prodotti saranno nuovamente disponibili.

14. Durante l'acquisto, ho ricevuto un messaggio: “Si è verificato un problema durante la creazione dell’ordine”. Che cosa significa?

Si è verificato un errore non identificato: può riferirsi ai dati di contatto, al modulo compilato o essere dovuto a un’altra causa. Controlla se hai ricevuto un’e-mail in cui ti si comunica che l’ordine è stato accettato. Se non l’hai ricevuta, occorre effettuare nuovamente l’ordine.

15. A volte, appaiono dei messaggi durante l’inoltro dell’ordine.

•  Housebrand.com non è momentaneamente disponibile: rimani sintonizzato
  
  Questo messaggio è visualizzato quando i server del nostro negozio online sono sovraccarichi. In tal caso, il sistema non è in grado di aprire la pagina richiesta.

•  Errore 404
  
  L’URL della pagina a cui stai cercando di accedere non è valido oppure la pagina non esiste.