Metody vrácení zboží
V našich podmínkách vracení produktů dochází k významným změnám!
Od 03.04.2025 můžete zboží vrátit do 30 dnů od obdržení zásilky. Důvodem těchto změn je náš zájem o dostupnost produktů pro naše zákazníky. Na všechny objednávky uskutečněné před 03.04.2025 se vztahují dosud platné podmínky vracení produktů.
U objednávek zadaných od 26.05.2025 bude účtován poplatek za vrácení kurýrem 89 CZK a za vrácení prostřednictvím Zasilkovny 59 CZK. Důvodem těchto změn je náš zájem o dostupnost produktů pro naše zákazníky. Na všechny objednávky uskutečněné před 26.05.2025 se vztahují dosud platné podmínky vracení produktů.
Informujeme Vás, že může nastat zpoždění při vyřizování vrácení vzhledem k vysoké poptávce. Děkujeme za pochopení.
Vrácení zboží do internetového obchodu - jak to funguje?
Objednané produkty nesplňují Vaše očekávání a chcete je vrátit prostřednictvím kurýra? Vyplňte formulář pro vrácení zboží, který najdete na MŮJ ÚČET, na podrobnostech v záložce „Vrácení objednávky“.
Zabalte produkty do balíčku a přiložte fakturu (kterou najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, dokument je v příloze; najdete ji také na MŮJ ÚČET v podrobnostech objednávky v záložce „Chci obdržet fakturu“) nebo vložte do balíku papír, na kterém uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení a produkty, které vracíte. Kurýr bude mít s sebou štítek s adresou zpětného doručení a přilepí ho na Vámi připravený balík. Pokud vracíte zboží v našem originálním obalu, odstraňte starý štítek s adresou.
Kurýrem:
Chcete, aby kurýr vyzvedl vrácené zboží? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete v podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Vrácení objednávky“.
Od 26.05.2025 bude účtován poplatek za vrácení kurýrem 89 CZK.
Zabalte produkty a přiložte fakturu do balíku (najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky nebo na MŮJ ÚČET – Moje objednávky – v podrobnostech objednávky) nebo místo faktury přiložte papír s číslem objednávky, jménem a příjmením.
Kurýr bude mít s sebou přepravní štítek se zpětnou adresou doručení, který nalepí na Vámi připravený balík. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.
Důležité! Od kurýra obdržíte potvrzení o převzetí zásilky. Uschovejte ho, dokud nebude vyřízeno Vaše vrácení. Tento dokument je zároveň potvrzením, že jste zásilku odeslali kurýrní službou.
Zásilkovna:
Od 26.05.2025 bude u objednávek účtován poplatek 59 Kč za vrácení přes Zásilkovnu.
Chcete vrátit zboží zakoupené na e-shopu prostřednictvím Zásilkovny? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete na Můj účet – Moje objednávky – v podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Vrácení objednávky“. Po vytvoření požadavku obdržíte kód pro vrácení zboží: 97015794.
Podací místa naleznete na mapě:
https://widget.packeta.com/v6/
Na podacím místě Vás požádají o uvedení:
- kódu, který jste obdrželi v e-mailu (97015794),
- čísla objednávky, ze které zboží vracíte,
- osobních údajů.
Důležité: Pokud zákazník zvolil platbu Twisto při vytvoření objednávky, nelze vrátit zboží prostřednictvím objednání kurýra. Zboží lze vrátit na prodejně nebo odeslat zpět na vlastní náklady.
Vrácení zboží v kamenné prodejně - jak to funguje?
Máte v okolí kamennou prodejnu? Můžete tam vrátit zboží. Stačí mít produkty, které chcete vrátit, a fakturu (vytištěnou nebo v elektronické podobě, např. na mobilním zařízení).
Balíček můžete také poslat na vlastní náklady na adresu:
LPP DPD Depo 1385 - Měnín (Brno)
Měnín 580
66666, Měnín
Důležité! Zásilka nesmí být na dobírku. Vrácené zboží nesmí mít známky použití a musí mít originální štítky a visačky.
Potřebujete-li pokyny, jak stáhnout fakturu z účtu zákazníka, postupujte následovně:
- Přihlaste se ke svému účtu (MŮJ ÚČET).
- Vyberte záložku MOJE OBJEDNÁVKY.
- Najděte požadovanou objednávku a otevřete PODROBNOSTI.
- Klikněte na tlačítko Chci obdržet fakturu DPH.
- V zobrazeném okně DOWNLOAD stáhněte fakturu.