Metody vrácení zboží
V našich podmínkách vracení produktů dochází k významným změnám!
Od 03.04.2025 můžete zboží vrátit do 30 dnů od obdržení zásilky. Důvodem těchto změn je náš zájem o dostupnost produktů pro naše zákazníky. Na všechny objednávky uskutečněné před 03.04.2025 se vztahují dosud platné podmínky vracení produktů.
U objednávek zadaných od 26.05.2025 bude účtován poplatek za vrácení kurýrem 89 CZK a za vrácení prostřednictvím Zasilkovny 59 CZK. Důvodem těchto změn je náš zájem o dostupnost produktů pro naše zákazníky. Na všechny objednávky uskutečněné před 26.05.2025 se vztahují dosud platné podmínky vracení produktů.
Informujeme Vás, že může nastat zpoždění při vyřizování vrácení vzhledem k vysoké poptávce. Děkujeme za pochopení.
Vrácení zboží do internetového obchodu - jak to funguje?
Objednané produkty nesplňují Vaše očekávání a chcete je vrátit prostřednictvím kurýra? Vyplňte formulář pro vrácení zboží, který najdete na MŮJ ÚČET, na podrobnostech v záložce „Vrácení objednávky“.
Zabalte produkty do balíčku a přiložte fakturu (kterou najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, dokument je v příloze; najdete ji také na na MŮJ ÚČET, na podrobnostech v záložce „Chci obdržet fakturu“.) nebo vložte do balíku papír, na kterém uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení a produkty , které vracíte. Kurýr bude mít sebou štítek s adresou , kde je uvedena adresa zpětného doručení a přilepí ho na Vámi připravený balík. Pokud vracíte zboží v našem originálním obalu/kartoně, odstraňte starý štítek s adresou.
Kurýrem:
Chcete, aby kurýr vyzvedl vrácené zboží? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete na podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Vrácení objednávky“.
Od 26.05.2025 bude účtován poplatek za vrácení kurýrem 89 CZK.
Zabalte produkty a přiložte fakturu do balíku (najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.
Kurýr bude mít s sebou přepravní štítek se zpětnou adresou doručení, který nalepí na Vámi připravený balík. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.
Důležité! Od kurýra obdržíte potvrzení o převzetí zásilky. Uschovejte ho, dokud nebude vyřizeno Vaše vrácení. Tento dokument je současně potvzením,že jste zásilku poslali kurýrní službou.
Zásilkovna:
Od 26.05.2025 bude u objednávek účtován poplatek 59 Kč za vrácení přes Zásilkovnu.
Chcete vrátit zboží zakoupené na eshopu zdarma prostřednictvím Zásilkovna? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete na Můj účet – Moje objednávky – na podrobnostech u objednávky pod tlačítkem "Vrácení objednávky". Po vytvoření požadavku na vrácení zboží obdržíte kód, který je třeba uvést na podacím místě. Kód pro vrácení zboží je: 97015794.
V e-mailu obdržíte rovněž informace, jak vyhledat podací místa na mapě.
Podací místa naleznete na mapě na následujícím linku: https://widget.packeta.com/v6/
Po zadání Vaší adresy si můžete zkontrolovat nejbližší podací místa ve Vašem okolí. Mapa bohužel nemá filtr pro třídění míst, ze kterých lze odeslat zásilky. Chcete-li zkontrolovat, zda výdejní místo je zároveň i podacím místem, musíte kliknout na Detaily tohoto místa. Bližší informace se zobrazí ve spodní části pod otevíracími hodinami.
Zabalte produkty a přiložte do balíku fakturu (najdete ji na Vašem zákaznickém účtu - MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.
Na podacím místě Vás požádají o uvedení:
- kódu, který jste obdrželi v e-mailu (97015794),
- čísla objednávky, ze které zboží vracíte,
- osobních údajů.
Důležité: V případě, že si zákazník zvolil platbu Twisto při vytvoření objednávky, tak poté nelze vrátit zboží prostřednistvím objednání kurýra. Zboží z objednávky je možné vrátit na prodejně nebo poslat zboží zpět na vlastní náklady.
Vrácení zboží v kamenné prodejně - jak to funguje?
Máte v okolí kamennou prodejnu? Můžete tam vrátit zboží. Stačí mít produkty, které chcete vrátit a fakturu ( vytištěnou nebo v elektronické podobě, např. na mobilním zařízení).
To je vše, na našem webu nemusíte nic vyplňovat.
Balíček můžete také poslat na vlastní náklady na adresu:
LPP DPD Depo 1385 - Měnín (Brno)
Měnín 580
66666, Měnín
Důležité! Zásilka nesmí být na dobírku. Vrácené zboží nemůže mít známky použití a musí mít originální štítky a visačky.
Potřebujete-li pokyny, jak stáhnout fakturu z účtu zákazníka, přečtěte si níže uvedené pokyny:
- Přihlaste se ke svému účtu, klikněte na symbol osoby (MŮJ ÚČET).
- Vyberte záložku MOJE OBJEDNÁVKY.
- Najděte požadovanou objednávku a rozklikněte PODROBNOSTI.
- Klikněte na tlačítko Chci obdržet fakturu DPH.
- V zobrazeném okně DOWNLOAD stáhněte fakturu.