Nejčastěji kladené dotazy

Jak dlouho trvá doručení zásilky a kolik stojí?

- vyzvednutí v prodejně House: 1-6 pracovní dny, 0 Kč; 

- Zásilka na Vámi určenou adresu (platba předem): 1-6 pracovní dny, 129 Kč (včetně DPH);

- Zásilka na Vámi určenou adresu (platba na dobírku): 1-6 pracovní dny, 199 Kč (včetně DPH).

- Zásilkovna - 1-6 pracovní dny, 99 Kč (včetně DPH), možnost objednání přes Zásilkovnu je možné pouze pro objednávky s maximálním počtem 7 kusů

- GLS ParcelShopy - 1-6 pracovní dny, 99 Kč (včetně DPH), možnost objednání přes GLS ParcelShopy je možné pouze pro objednávky s maximálním počtem 7 kusů

Objednávky v hodnotě nad 999 Kč jsou nyní doručovány kurýrní službou zdarma (při výběru možnosti standardní zásilky).

Jak si otevřít účet v Housebrand e-shopu?

Pro otevření účtu v našem e-shopu stačí přejít do sekce „Přihlásit se" v pravém horním rohu a uvést svou e-mailovou adresu, jméno a příjmení, telefonní číslo a heslo. Zaregistrovat se můžete také v průběhu objednávky.

Jaké výhody plynou z registrace v e-shopu?

Výhody registrace v našem e-shopu jsou následující: Máte uloženou dodací adresu a fakturační údaje, můžete sledovat svou objednávku, podávat reklamační formuláře nebo kontaktovat naše zákaznické oddělení ohledně dotazů týkajících se Vašich objednávek.

Musím mít nějaký dodatečný software, abych mohl využívat služby e-shopu?

Náš internetový obchod je kompatibilní s Google Chrome 23 (a novějšími verzemi), Mozilla Firefox 16 (a novějšími verzemi), není tedy nutný žádný dodatečný software.

Jsou ceny ne e-shopu shodné s cenami na prodejnách?

Ano, základní cenová nabídka internetového obchodu a kamenných prodejen je stejná. Internetový obchod a kamenné prodejny však mohou nabízet rozdílné akce a v takových případech se ceny mohou lišit.

Jak se mohu přihlásit k odběru newsletteru?

Můžete se přihlásit k odběru novinek kliknutím na "Newsletter" ve spodní části stránky (k dispozici na každé straně) nebo se přihlásit v průběhu svého nákupu "přihlásit k odběru newsletteru".

Jak se mohu odhlásit z newsletteru?

Můžete se odhlásit kliknutím na příslušný odkaz uvedený v zápatí každého newsletteru.

Co mám dělat v případě zapomenutého hesla?

Po kliknutí na registrační odkaz přejděte na "Zapomněl jsem heslo" a zadejte svou e-mailovou adresu uvedenou při registraci. Na tuto adresu Vám zašleme odkaz na stránku, kde zadáte a potvrdíte nové heslo.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Můžete se obrátit na náš zákaznický servis dvěma způsoby: telefonicky nebo vyplněním kontaktního formuláře dostupného pod odkazem "Zákaznický servis" v pravém dolním menu. Formulář týkající se výhradně Vaší objednávky se nachází v účtu zákazníka pod každou objednávkou.

Jak nakupovat?

Pro obdržení podrobnějších informací o nákupu online využijte sekce „Jak nakupovat".

Jak zjistím, že nákup proběhl správně?

Po provedení nákupu obdržíte e-mail s potvrzením objednávky.

Mohu sledovat svou objednávku?

Ano, stav každé objednávky můžete sledovat po přihlášení na Váš účet. Registrovaní uživatelé mohou také využít možnost sledování zásilky. Budou přesměrováni na webovou stránku kurýrní firmy, která poskytuje informace o této zásilce.

Co znamenají stavy objednávky v sekci Zákazník?

„Nová" - znamená, že Vaše objednávka byla přijata.

„Zrušena" - znamená, že celá objednávka byla zrušena. Byla-li provedena platba předem, peníze  Vám budou vráceny během několika dní.

„Vyřizována" - znamená, že objednávka se připravuje.

„Odeslána" - znamená, že zboží bylo odesláno ze skladu na uvedenou adresu.

„Připravená k vyzvednutí na prodejním místě" - znamená, že zboží bylo dodáno na prodejnu a můžete je vyzvednout.

„Převzata" - znamená, že zboží již bylo převzato.

Co znamená „sledování objednávky" v mých objednávkách?

Tuto funkci můžete využít, chcete-li zkontrolovat stav Vaší objednávky. Podrobnosti o zásilce jsou dostupné na webové stránce kurýrní firmy po odeslání objednávky z našeho e-shopu. Využijete-li funkci „sledování objednávky" dříve, dozvíte se, že k danému číslu nákladního listu nebyla nalezena žádná zásilka. Tato funkce není dostupná u produktů, které budou vyzvednuty v kamenných prodejnách House.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Ano, objednávku lze zrušit telefonicky přes zákaznický servis nebo vyplněním on-line formuláře. Sami můžete objednávku změnit nebo zrušit během 15 minut od podání objednávky.

 

Aktualizace zásad ochrany osobních údajů!

Neustále hledáme nová řešení, abychom mohli lépe reagovat na Vaše očekávání při používání naší Služby. Respektujeme Vaše soukromí a dbáme na ochranu Vašich údajů, proto Vás v souvislosti s aktualizací provozu Služby žádáme o přečtení nové verze Zásad ochrany osobních údajů, kde uvádíme zásady nakládání s osobními údaji, rozsah jejich zpracování a práva a povinnosti, které v této souvislosti máte.