Do 365 dnů vrácení zdarma
Pro pohodlnější nákup v internetovém obchodě jsme zavedli možnost vrácení zboží do 365 dnů od převzetí objednávky.
Prodloužení doby na vrácení zboží se vztahuje na všechny online nákupy od Vracené zboží nesmí být poškozené ani zničené a musí obsahovat všechny originální štítky a visačky.
Nejjednodušší způsob vrácení zboží je přes Vámi vybranou prodejnu House v České republice. Připravte výrobky určené k vrácení a doklady, které nám umožní potvrdit nákup - např. účtenku, fakturu nebo potvrzení objednávky.
Informujeme Vás, že v e-shopu není možná výměna zboží. Jestli máte zájem o jinou velikost nebo jiné zboží, je nutné vytvořit novou objednávku.
Pro urychlení procesu vrácení doporučujeme vytištění a přiložení faktury do balíčku. Můžeš ji stáhnout v záložce "Moje objednávky" v detailech objednávky, kterou chceš vrátit. Tutéž fakturu najdeš také v obdrženém e-mailu s potvrzením odeslání objednávky ze skladu. Pokud vracíš zboží na kamenné prodejně, postačí předložení faktury na mobilním zařízení.
Výrobky lze také vrátit v našem internetovém obchodě, dodržením následujících kroků:
- Vyplňte internetový formulář k vrácení zboží dostupný na účtu zákazníka nebo vytiskněte a vyplňte formulář k odstoupení od smlouvy dostupný na stránce internetového obchodu;
- Zabalte výrobky – můžete použít stejný obal, ve kterém jste zboží obdrželi. Můžete k němu také přiložit účtenku – usnadníte a urychlíte tak proces vrácení peněz;
- Vyčkejte na příjezd bezplatné kurýrní služby.
Důležité: V případě, že si zákazník zvolil platbu Twisto při vytvoření objednávky, tak poté nelze vrátit zboží prostřednistvím objednání bezplatného kurýra. Zboží z objednávky je možné vrátit na prodejně nebo poslat zboží zpět na vlastní náklady.
Peníze Vám budou vráceny během několika dní na Váš bankovní účet poté, co obdržíme zásilku.
Chcete-li provést výměnu zboží prostřednictvím internetového obchodu, musíte postupovat stejně jako u vrácení zboží. Prosíme o zaslání zboží zpět a vytvoření nové objednávky.
1. Klikněte na MŮJ ÚČET a přihlaste se, tim se dostanete do historie objednávek.
2. V sekci MOJE OBJEDNÁVKY najdete historii Vašich předchozích a aktuálních objednávek. Označte pole ve sloupci ROZVINOUT při objednávce, ze které chcete vrátit produkty.
3. V dolní části se Vám zobrazí různé možnosti. Klikněte na VRÁTIT OBJEDNÁVKU, abyste přešli do dalšího kroku.
4. Nabízíme několik způsobů vrácení zboží. Vyberte tu, která Vám nejvíce vyhovuje.
5. Zobrazí se Vám objednávka, kterou jste vybrali v předešlém kroku. Označte zboží, které chcete vrátit.
A) Označte produkty, které chcete vrátit.
6. Vyplňte FORMULÁŘ PRO OBJEDNÁNÍ KURÝRA
A) Vyplňte údaje týkající se čísla bankovního účtu, abychom Vám mohli správně vrátit dlužnou částku v případě, že vrácení zboží bude uznáno.
B) Vyberte termín příjezdu kurýra, který vám vyhovuje.
C) V případě, že se Vaše údaje shodují klikněte ULOŽIT. Pamatujte prosím, že po tomto kroku již nelze provádět žádné další změny ve formuláři.
7. Posledním krokem bude potvrzení, že Váš formulář vrácení zboží byl odeslán.
Zabalte vrácené produkty podle pokynů v instrukci.