ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)
Často kladené otázky
Ako dlho trvá doručenie a koľko stojí?
Dodacia lehota a náklady závisia od zvolenej možnosti:
Produkty sú odosielané v priebehu 1-6 pracovných dní.
Náklady na dopravu:
- Osobný odber v prevádzkarni 0,00 EUR;
- Doručenie na odberné miesto 2,99 EUR (online platba);
- Doručenie kuriérom 3,99 EUR (online platba);
- Doručenie kuriérom 4,99 EUR (platba na dobierku);
V súčasnosti sa na objednávky nad 37 EUR vzťahuje akcia v podobe bezplatnej dopravy kuriérom.
Ako sa zaregistrovať v Housebrand internetovom obchode?
Ak si chcete vytvoriť účet, kliknite na "Login" nachádzajúci sa v pravom hornom rohu stránky a zadajte svoj e-mail, priezvisko, telefónne číslo a heslo. Môžete sa zaregistrovať rovnakým spôsobom počas nákupu.
Aké sú výhody vytvoreného účtu na Housebrand.com?
Môžete si uložiť doručovaciu adresu a fakturačné údaje, sledovať objednávku, podať formulár na vrátenie alebo reklamáciu a kontaktovať zákaznícky servis.
Ktorý prehliadač je najvhodnejšie používať pre túto stránku?
Služba je optimalizovaná pre najnovšie verzie prehliadačov: Google Chrome 23 alebo vyšší, Mozilla Firefox 16 alebo vyšší.
Sú ceny v internetovom obchode a v Housebrand predajniach rovnaké?
Áno, cenová ponuka je rovnaká. Internetový obchod a predajne však môžu mať rôzne akcie.
Ako sa môžem prihlásiť k odberu noviniek?
Kliknite na "Newsletter" v spodnom menu alebo počas nákupu.
Ako sa môžem odhlásiť z newslettera?
Kliknite na odkaz v päte každého newslettera.
Čo mám robiť, keď som zabudol svoje heslo?
Kliknite na "Zabudol som heslo" a zadajte svoj e-mail. Dostanete odkaz na nastavenie nového hesla.
Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Telefonicky alebo cez kontaktný formulár dostupný v sekcii "Zákaznícky servis".
Ako nakupovať?
Podrobné informácie nájdete v sprievodcovi "Ako nakupovať".
Ako môžem správne dokončiť svoj nákup?
Po správnom dokončení objednávky obdržíte e-mail s potvrdením.
Môžem vidieť, čo sa deje s mojou objednávkou?
Stav objednávky vidíte po prihlásení. Môžete sledovať zásielku cez kuriéra.
Čo znamenajú statusy objednávky?
- Nové – objednávka bola prijatá;
- Zrušený – objednávka bola zrušená;
- Spracovanie – objednávka bola odoslaná do skladu;
- Odoslané – balík je na ceste;
- Pripravený na vyzdvihnutie – pripravené v predajni;
- Prijaté – objednávka je uzatvorená.
Čo je to sledovanie zásielky?
Umožňuje zistiť, kde sa balík nachádza po jeho odoslaní.
Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Áno, kontaktujte zákaznícky servis alebo využite možnosť v účte do 15 minút od objednávky.
Čo mám robiť, keď dostanem poškodený alebo nesprávny produkt?
Kontaktujte zákaznícky servis. Produkt môžete vrátiť do 30 dní bez dodatočných nákladov.
Čo je zoznam prianí?
Umožňuje ukladať produkty na 2 týždne a presúvať ich do košíka.
Kedy je suma stiahnutá z účtu?
Suma sa rezervuje pri objednávke, ale spracuje až pri expedícii.