Sposoby zwrotu

Zwrot towaru do sklepu online – jak to działa?

Zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań? Możesz zwrócić je w salonie stacjonarnym lub odesłać do sklepu internetowego po uprzednim wypełnieniu formularza zwrotu dostępnego w koncie klienta (w szczegółach zamówienia pod przyciskiem „Zwrot”).

Zwrotu możesz dokonań korzystając z usług InPost Paczkomat® (6,90 PLN) lub Orlen Paczki (5,90 PLN).

Zapakuj produkty i dołącz fakturę (znajdziesz ją w panelu klienta, w szczegółach zamówienia). Zamiast faktury możesz dołączyć kartkę z numerem zamówienia. Jeśli korzystasz z oryginalnego opakowania, usuń starą etykietę adresową.

Ważne: Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do momentu rozliczenia zwrotu. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania i musi posiadać oryginalne metki.

Zwrot towaru w automatach i punktach Orlen Paczka

W panelu klienta, po rozwinięciu szczegółów danego zamówienia, kliknij przycisk "Zwrot". Wybierz opcję "Zwrot przez Orlen Paczka" i wypełnij formularz zwrotu.

Opłata 5,90 PLN za powyższą metodę zostanie pobrana bezpośrednio ze zwracanej kwoty (kwota zwrotu będzie odpowiednio pomniejszona, co zobaczysz na zestawieniu kosztów w podsumowaniu zwrotów i w szczegółach zwrotu na Twoim koncie).

Po wypełnieniu formularza zwrotu pokaże się kod zwrotu, który będzie niezbędny do nadania paczki w automacie lub punkcie Orlen Paczka.

Kod zwrotu otrzymasz także w mailu. Kod jest ważny 14 dni.

Zapakuj produkty do paczki i dołącz fakturę (którą znajdziesz w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia), zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej. W widocznym miejscu na paczce napisz (długopisem lub markerem) otrzymany kod zwrotu. Nie musisz drukować etykiety.

Nadaj paczkę w najbliższym automacie lub punkcie Orlen Paczka, używając kodu zwrotu.

Zwrot w InPost Paczkomat®

Koszt zwrotu wynosi 6,90 PLN.

W panelu klienta, w szczegółach zamówienia, kliknij przycisk „Zwrot”. Wybierz opcję „Zwrot w InPost Paczkomat®” i wypełnij formularz.

Po jego wypełnieniu otrzymasz kod zwrotu, niezbędny do nadania paczki. Kod jest ważny przez 14 dni i zostanie przesłany również e-mailem oraz SMS-em od InPost.

Zapakuj produkty i dołącz fakturę lub kartkę z numerem zamówienia. Usuń starą etykietę adresową. W widocznym miejscu na paczce napisz otrzymany kod zwrotu.

Nadaj paczkę w wybranym InPost Paczkomat®, używając otrzymanego kodu.

Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym

Produkty zakupione w sklepie internetowym możesz zwrócić w salonie stacjonarnym House w ciągu 30 dni.

Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności lub — za Twoją zgodą — w formie karty podarunkowej.

Zabierz ze sobą produkty oraz fakturę (wydrukowaną lub elektroniczną, np. na telefonie). Wszystkie formalności załatwisz w salonie z pomocą naszego zespołu.

Jak pobrać fakturę z konta klienta?

1. Wejdź na stronę House i wybierz Moje konto.
2. Zaloguj się i przejdź do zakładki Moje zamówienia.
3. Wybierz zamówienie i kliknij Szczegóły.
4. Kliknij przycisk Chcę otrzymać fakturę VAT.
5. W wyświetlonym oknie kliknij Pobierz (Download).

Od 18.08.2025 produkty zakupione w sklepach stacjonarnych można zwrócić w ciągu 30 dni od daty zakupu. Produkty kupione przed tą datą podlegają wcześniejszym zasadom.

Zwrot we własnym zakresie

Możesz również odesłać zamówienie na własny koszt na poniższy adres:

Ważne: Umieść numer zamówienia w informacjach dodatkowych (np. na etykiecie). Po przyjęciu paczki zwrot środków zostanie wykonany tą samą metodą płatności.